高 级 秘 书、助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营
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时 间 地 点: 10月19-20日深圳 10月26-27日上海 11月 2- 3日北京
参 加 对 象：各 级 助 理 和 秘 书：总 裁（总 经 理）秘 书、部 门 秘 书、办 公 室
主 任、行 政 部 经 理 （助 理、主 管、文 职 人 员 等)
学 习 费 用：２６００元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
☆会-务-组-织：环☆球☆企☆业☆培☆训☆网
☆全 国 咨-询 热-线：４００６�常福�７８８
☆深 圳 联-系 电-话：０７５５�叮保玻�２４４０
☆北 京 联-系 电-话：０１０�担保叮�７４７９
☆上 海 联-系 电-话：０２１�担保叮�２９６９
☆咨-----询 QQ：２３６７�保保罚梗�
◆温馨提示本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
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课 程 背景 ：
对 高 级 助 理 和 秘 书 来 说，没有受到专 业 系 统 训 练，将无法从战略性全方位
角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作 ；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总
是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路；想
更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想
更好地处理好公共关系（政 府 公 关），却总是不得要领---诸如以上的问题，都是每个助
理 秘 书 工 作 人 员 所 面 对 与 困 惑 的，如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素
养，成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享，我们从她身上看到了优 秀 行 政 工 作 者 的 执 着、认真与
激情，向何澜老师学习文秘课程的两天中，学会了清晰的看待自己与工作，还有困惑着我们
的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练，居然把我的真实版时间情况托盘而出，惊讶之外看到
我时间管理的瓶颈与问题，让我对生命和时间有了新认识，从无意识走向全新自我认识和提
升，我们想从这里再次启航，成为一名"新秘书"，拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
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课 程 收 益：
－清晰了 解 文 秘、行 政 助 理 的 角 色 认 知，分 析 工 作 能 动 性 不 强 的 问 题，
让大家更多了解自己的能力与竞争力，帮助提升行 政 工 作 的愉悦感。
－了解并帮助塑造作为一个专 业 化 的 行 政 助 理 、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
－提高行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力，最终提升工作效率及工作质量。
－了解高效会议管理的技巧，并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
－成为上司的得力助手，使之沟通及协调等工作更加专业化。
－熟悉办公事务的处理技巧：通过现场练习，现场点评，并提供大量范本供学员参照。
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专 家 介 绍：
何 澜 老 师:国内著名人 力 资 源 管 理 专 家、培 训 专 家、职业竞争力训练专家；
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新（上市公司）总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士；浙江大学、清华大学特邀
讲师；浙江培训师联合会副会长；首席人才测评师；中国管理研究院金融企业研究所副所长。
何老师拥有十多年的企 业 管 理 及 培 训 经 验，巧妙运用心理学与各种人才测评技术
巧 妙 融 入 课 程，将 知 名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例与 课 程 内
容 相 结 合，深入浅出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；讲课富有激情，课堂气氛活跃，
互动与案例研讨有效运用，因而深受学员欢迎。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰，层 次 分 明，实 用 性 强，能 带 给 学 员 先
进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大冲击，使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技
能。用互动、体验、讲评等授课方式，让学员在练中学，学中练，达到学以致用
品 牌 课 程：
《员 工 职 业 竞 争 力 综 合 训 练》《优 质 客 户 服 务 实 务》《企 业 行 政 统
筹 管 理 实 务》《专 业 秘 书/助 理 和 行 政 人 员 技 能 发 展》《高 效 会 议 管
理 技 巧》《情 绪 管 理 与 心 理 解 压》荣 誉 客 户
中 国 银 行、工 商 银 行、中 国 移 动、江 苏 移 动、上 海 电 信、万 事 利 集 团、
葛 兰 素 史 克（中国）、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、
华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、
美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森（西安）电子等等。
多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等
多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人，企业上千家。
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课 程 大 纲：
模块一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析；
企 业 文 秘 职 业 发 展；
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容；
优 秀 文 秘人 员 的 职 业 素 养 养 成；
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
模块二 提 升 文 秘/行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了解沟通定义；
沟通失败的原因分析；
秘书职业沟通技巧提升练习（说、听、问能力提升）；
了解你的沟通对象的风格与特点；
用心与你的上司沟通；
怎样和你的上司相处；
如何对待不同类型的上司；
站在下级的位置上思考上级的事；
与上级相处三大注意事项；
上司的行程安排；
处理和上司的关系应对之道实例解析。
模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印 信 管 理 办 法；
电 话 事 务 管 理；
邮 件 收 发 管 理；
零 用 钱 与 报 销 制 度；
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习；
文 件 处 理 流 程 化；
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程；
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项。
模块四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类－组 织 思 路；
组 织 阶 段：会 前 准 备、会 中 协 助、会 后 整 理；
企 业 会 议几种特征分析，企业会议现状代表企业竞争力显现；
解决问题会议的流程与组织；
会 议 频 率 分 析；
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析；
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习；
如 何 担 任 会 议 主 持 人？现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书？
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序？
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中？ 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进？
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯？
模块五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1、个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
建立最有亲和魅力的形象总结。
模块六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区；
时 间 管 理 的 原 则；
目标管理与80/20法则；
缓急轻重的优先管理；
沙盘演练:看看我的时间状况分析；
我还有多少时间？我如何看待我的时间？
个人时间与领导工作时间计划与安排；
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
有效利用时间技巧。
模块七 如何面对挫折？
挫折定义与认识；
内观自我，了解潜意识自我认知；
认识我的欲望；
树立正确的人生观与价值观；
面对挫折，依然快乐的八大秘诀。
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时 间 地 点: 10月19-20日深圳 10月26-27日上海 11月 2- 3日北京
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理 技 巧》《情 绪 管 理 与 心 理 解 压》荣 誉 客 户
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工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。
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会 议 通 知 的 写 法 与 练 习；
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1、个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着装的TPO原则；
女士着装的要点；
男士着装的规范；
仪容礼仪规范；
化妆的礼仪；
站、坐、行的礼仪规范；
恰当的肢体语言。
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见面介绍的礼仪；
问候的礼仪；
名片的使用；
不同程度的握手传递不同的第一印象；
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秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略；
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模块七 如何面对挫折？
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