Jul 27, 2006

18401会 务 组 织 与 管 理23:43:51

高 级 秘 书、助 理 和 行 政 人 员 技 能 提 高 训 练 营

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时 间 地 点: 10月19-20日深圳 10月26-27日上海 11月 2- 3日北京

参 加 对 象:各 级 助 理 和 秘 书:总 裁(总 经 理)秘 书、部 门 秘 书、办 公 室

主 任、行 政 部 经 理 (助 理、主 管、文 职 人 员 等)

学 习 费 用:2600元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

☆会-务-组-织:环☆球☆企☆业☆培☆训☆网

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课 程 背景 :
对 高 级 助 理 和 秘 书 来 说,没有受到专 业 系 统 训 练,将无法从战略性全方位
角 度 认 知 秘 书 与 助 理 的 工 作 ;在所从事的工作中感觉缺乏理论支持;工作中总
是被动行事,不能主动掌握工作节奏;想为领导作的更多、更好却没有好的方法、思路;想
更好的执行领导的政策,却总是得不到支持;想给公司节省费用,但却不知从何处下手,想
更好地处理好公共关系(政 府 公 关),却总是不得要领---诸如以上的问题,都是每个助
理 秘 书 工 作 人 员 所 面 对 与 困 惑 的,如何把握正确方向从而迅速提升自身职业素
养,成了我们必须面对与解决的课题。
何澜老师精彩的课程分享,我们从她身上看到了优 秀 行 政 工 作 者 的 执 着、认真与
激情,向何澜老师学习文秘课程的两天中,学会了清晰的看待自己与工作,还有困惑着我们
的矛盾。精彩的时间管理的沙盘演练,居然把我的真实版时间情况托盘而出,惊讶之外看到
我时间管理的瓶颈与问题,让我对生命和时间有了新认识,从无意识走向全新自我认识和提
升,我们想从这里再次启航,成为一名"新秘书",拥有新起点、新格局、全新的工作状态。
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课 程 收 益:
-清晰了 解 文 秘、行 政 助 理 的 角 色 认 知,分 析 工 作 能 动 性 不 强 的 问 题,
让大家更多了解自己的能力与竞争力,帮助提升行 政 工 作 的愉悦感。
-了解并帮助塑造作为一个专 业 化 的 行 政 助 理 、秘书所需具备的职业形象与商务礼仪。
-提高行 政 助 理 及 文 职 人 员 的 时 间 管 理 能 力,最终提升工作效率及工作质量。
-了解高效会议管理的技巧,并通过练习成为卓越会议记录、会议主持人的角色。
-成为上司的得力助手,使之沟通及协调等工作更加专业化。
-熟悉办公事务的处理技巧:通过现场练习,现场点评,并提供大量范本供学员参照。
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专 家 介 绍:
何 澜 老 师:国内著名人 力 资 源 管 理 专 家、培 训 专 家、职业竞争力训练专家;
企业学习网特约讲师,曾担任浙大网新(上市公司)总裁助理、浙江正元数据公司独立董事、
中小企业局创业辅导中心主任等高管职务,华东师大心理学硕士;浙江大学、清华大学特邀
讲师;浙江培训师联合会副会长;首席人才测评师;中国管理研究院金融企业研究所副所长。

何老师拥有十多年的企 业 管 理 及 培 训 经 验,巧妙运用心理学与各种人才测评技术
巧 妙 融 入 课 程,将 知 名 企 业 实 际 工 作 中 的 众 多 典 型 案 例与 课 程 内
容 相 结 合,深入浅出,通俗易懂,而且容易掌握和操作;讲课富有激情,课堂气氛活跃,
互动与案例研讨有效运用,因而深受学员欢迎。
何 老 师 培 训 课 程 条 理 清 晰,层 次 分 明,实 用 性 强,能 带 给 学 员 先
进 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大冲击,使学员可以迅速地将培训内容转化为实际工作技
能。用互动、体验、讲评等授课方式,让学员在练中学,学中练,达到学以致用

品 牌 课 程:
《员 工 职 业 竞 争 力 综 合 训 练》《优 质 客 户 服 务 实 务》《企 业 行 政 统
筹 管 理 实 务》《专 业 秘 书/助 理 和 行 政 人 员 技 能 发 展》《高 效 会 议 管
理 技 巧》《情 绪 管 理 与 心 理 解 压》荣 誉 客 户

中 国 银 行、工 商 银 行、中 国 移 动、江 苏 移 动、上 海 电 信、万 事 利 集 团、
葛 兰 素 史 克(中国)、菲达环保、丰岛控股集团、新安化工、海亮集团、新和成控股、
华为、台山核电、海尔集团、微软、可口可乐、西门子、NEC、诺基亚、神州数码、日立、
美的、安泰科技股份、深圳茂硕电子科技、塔里木油田分公司、朗格森(西安)电子等等。
多年人力资源管理实践及培训咨询经历使其在人力资源管理、团队建设、管理者技能提升等
多个领域有着独到的见解和深入研究。目前接受过其培训和辅导的学员逾万人,企业上千家。
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课 程 大 纲:
模块一 企 业 行 政 文 秘 职 业 素 养 及 角 色 认 知
行 政 人 员 工 作 定 义 与 定 位 分 析;
企 业 文 秘 职 业 发 展;
文 秘 人 员 的 职 责 与 主 要 工 作 内 容;
优 秀 文 秘人 员 的 职 业 素 养 养 成;
工作中激情、认真、坚持工作的性格养成
了解我的职业行为模式。

模块二 提 升 文 秘/行 政 助 理 职 场 沟 通 技 巧
了解沟通定义;
沟通失败的原因分析;
秘书职业沟通技巧提升练习(说、听、问能力提升);
了解你的沟通对象的风格与特点;
用心与你的上司沟通;
怎样和你的上司相处;
如何对待不同类型的上司;
站在下级的位置上思考上级的事;
与上级相处三大注意事项;
上司的行程安排;
处理和上司的关系应对之道实例解析。

模块三 办公室5S及办公用品管理
整理、整顿、清扫、清洁、修养。
印 信 管 理 办 法;
电 话 事 务 管 理;
邮 件 收 发 管 理;
零 用 钱 与 报 销 制 度;
值 班 管 理 事 项 与 情 景 练 习;
文 件 处 理 流 程 化;
维护各类办公设备的正常使用接待客人流程;
接 待 重 要 客 户 的 注 意 事 项。

模块四 会 务 组 织 与 管 理
会 务 分 类-组 织 思 路;
组 织 阶 段:会 前 准 备、会 中 协 助、会 后 整 理;
企 业 会 议几种特征分析,企业会议现状代表企业竞争力显现;
解决问题会议的流程与组织;
会 议 频 率 分 析;
会 议 效 率 不 高 的 原 因 分 析;
会 议 通 知 的 写 法 与 练 习;
如 何 担 任 会 议 主 持 人?现 场 模 拟 训 练
如 何 当 好 会 议 秘 书?
不 同 现 场 如 何 排 列 座 位 顺 序?
如 何 避 免 陷 于 会 议 忙 碌 之 中? 会 议 准 备 工 作 清 单
如 何 在 会 后 跟 进?
如 何 在 下 次 会 议 中 改 进 会 议 习 惯?

模块五 商 务 礼 仪 与 职 业 形 象 塑 造
1、个 人 形 象 塑 造 及 礼 仪
着装的TPO原则;
女士着装的要点;
男士着装的规范;
仪容礼仪规范;
化妆的礼仪;
站、坐、行的礼仪规范;
恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
见面介绍的礼仪;
问候的礼仪;
名片的使用;
不同程度的握手传递不同的第一印象;
建立最有亲和魅力的形象总结。

模块六 时 间 管 理 及 工 作 统 筹 技 巧
时 间 管 理 的 误 区;
时 间 管 理 的 原 则;
目标管理与80/20法则;
缓急轻重的优先管理;
沙盘演练:看看我的时间状况分析;
我还有多少时间?我如何看待我的时间?
个人时间与领导工作时间计划与安排;
秘书在工作开始前、开展中、结束后提升时间管理策略;
有效利用时间技巧。

模块七 如何面对挫折?
挫折定义与认识;
内观自我,了解潜意识自我认知;
认识我的欲望;
树立正确的人生观与价值观;
面对挫折,依然快乐的八大秘诀。
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Jul 26, 2006

18401工 � 管 理 � � 控 制21:51:01

薪 酬、社 保、� � 管 理 � 用 人 成 本 � �
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� 程 � 象:� 事 各 � 型 用 人 � 位 人 力 � 源 管 理 工 作、� 工 � 系
管 理 工 作、法 � 工 作 的 相 �人�。
� � 地 �: 2012年10月28日 深 圳 蛇 口 名 � 苑 酒 店

� � � 用:RMB1280元/人(含 � �、茶 �、� 金、午 餐 等)

承 � � 位:�※球※企※�※培※�※�

上 海 � 名 � 系:○21※31○○→1○76

北 京 � 名 � 系:○1○※5129→1848

深 圳 � 名 � 系:○755※6128→○179
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【� 程 背 景】:
企 � 存 在 的 根 本目 的,在 于 � 得 利 �。而 利 �,� 是 企 � 的 � �
� � � 去 � 成 本 所 得 之 余 � 。因此,要 想 � 得 更 多 利 �,要 麽 �
源,要麽�流!�著�家��立法�系的逐步完善,企�不��面�著各�工�成本,�
要面�社保、��方面的政策成本支出,在��情�下,出于�利心理,�了�取更多利
�,很多企��始琢磨如何降低�些成本。于是,各�降低工�、社保、��成本的方式
�出不�。然而,很快,�些企�就��,�然�些成本降低了,但是��也加大了,�
法成本�始增加,于是��利�不但�有增加,反而有所�少。那麽,在�家��立法不
�完善的今天,我�到底�如何控制工�、社保、��方面的��呢?又�如何有效��
企�人力成本呢?本次�程��大家分享�些方面的��、教�。
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【� 程 � 容】:

一、企 � 人 力 成 本 分 析
1、工 � 成 本
2、政 策 成 本
3、� � 成 本
4、服 � 成 本

二、"五 � 一 金"� � 管 控
1、"五 � 一 金"� 解
2、"五 � 一 金 "的 � � � �
3、"五 � 一 金 "的 常 � � � 分 析 及 � 防
4、"五 � 一 金"成 本 管 理

三、工 � 管 理 � � 控 制
1、薪 酬 � � 的 � � 法 分 析 及 建 �
2、工 � 支 付 中 的 法 律 � � 控 制
3、工 � 立 法 前 瞻 性 分 析 及 � 先 准 �

四、工 �、薪 金 的 � � 管 理
1、工 �、薪 金 � � 管 理 的 意 � 及 必 要 性
2、工 �、薪 金 � � 管 理 的 基 本 原 �
3、工 �、薪 金 � � � � 的 各 � 合 法 方 式 介 �

五、人 力 成 本 � �
1、四 部 分 成 本 的"此 消 彼 �"原 �
2、工 �、社 保、� �、� � � 系 相 � 合 的 人 力 成 本 � �
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【主 � � 家】: 石 先 �
� � � 尖 � 工 � 系 � 合 服 � � �――� � 集 �(Laboroot)高 � 合 夥
人,上 海 � � 律 � 事 � 所 副 主 任 律 �,� � � � 派 � � 法 � �
工 � 系 � 家。
擅 � � 域:企 � � � 用 工 管 理 ,hr及 法 � 人 � � � 法 律 � � �
� 操 作 指 引。已 出 版 的 � � 法 系 列 作 品 近 20 本,� 部 出 版 物 近
10 本。已 在《中 � 司 法》、《人 力 � 源 管 理》、《法 治 研 究》、《上 海
律 �》、《法 治 � �》、《新 � 晚 �》、《� � �》等 � 志 � 刊
上�表�文百余篇。在上海、南京、杭州、深圳、青�、�南、成都、沈�、南昌、�
�木�等全�40多�城市�授企�用工管理系列�程近300�
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