Aug 4, 2012

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【培训对象】企业总经理、各行业总裁、副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、
从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员追求
个人快速成长的个人以及期望创建高绩效卓越团队的企业及团体。
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【引    言】
――企业如何留住员工
――如何打造高效团队
――卓越人生必修之课
    为什么您的企业越来越难?因为员工跟不上变化……为什么您那么忙、那么累?因为您的
事太多、责任太重!如今面临很多工厂倒闲,您是否拥有着前所未有的危机感呢?面临生意难
做,你是否正思考着什么行业能赚到钱呢?您的人生有没有遇到一种上不上,下不下,极大的
困惑呢?若是有,请你来到课堂,这里会给你迷雾中的振憾!
您如今是否面临企业人员流失量大?新员工难以培训与适应企业文化的困境呢?您是否希望建立
家一样的企业文化?您是否希望企业所有的成员都能怀有感恩之心?都能坦诚的沟通,不要产生
太多的内耗呢?您的企业已经发展到了一定的时期,现在是否需要新的力量,新的血液注入呢?如
果有一种方法能让您不要重新花精力去找人,而是在现有的资源中去发现优质的人才,激发他们
最大的潜能来为工作尽力,您说这样是否很好呢?人与人的不同,我不敢保证所有的人学了一定
改变,但我保证只要是稍微还有一点点救的团队,稍微还有一点点可以挽救的生命,请您来到这
个课堂体验.
他是一个能快速帮助您打造一个高效、团结、互爱的企业群体,让每位成员在团队中发挥自己
的长处及创造更多的优势,使团队成员:
●更积极主动,更自觉――不找借口,找方法,更有责任感
●执行力更强,沟通更到位――心态调整后人为的障碍没有了,学会100%沟通
●更能与企业保持一致――学会调整自己、顾全大局、与企业共赢
●绩效得以突破――更容易接受结果导向、优胜劣汰的执行文化
●更爱惜企业团队――学会感恩惜福,真诚沟通,活在当下,爱心奉献
【课程收益】
当面引导、面对面教练,   
培训现场立即改变
立即提升
责任心、执行力、沟通力、影响力……
――送给那些,要让员工感受到公司的爱,也需要得到员工的爱,尊敬的企业主们
――让员工从内心改变的课程、感激您一生、理解您的良苦用心、安定员工流动的心
――让员工从内心体悟到团队的力量、公司兴亡我的责任、信任他人的重要
――让员工终生难忘记的体验,更加不能忘记公司给予的这个学习机会
――让员工重拾生活的激情、热爱工作、热爱公司、足以影响一生的生命之旅
此课程,已经被多家企业选择送给员工们的礼物,实践的证明,我们人终其一生,至少要体验
一次这样的训练。不少学员在课程的体验中,哭泣不止,认为若是人生能早一点经历这样的训
练,那该有多好!有人甚到至说:我几十年了,从来没有这样振憾过,也从来没有发觉过,原
来生命还有这一层的意义与高度,我一定要更加爱我的公司,爱我的同事,感谢我的老板,对
工作,对生活,我要负起100%的责任。与各部门,要形成共赢的局面,而不再是偏见,拆台,
互相争斗……
我们深信更多个人与企业需要这样的训练,怀抱感恩与赤诚之心,正式向国隆重推广,争取让
更多的人受益,帮助更多的生命渡过一个圆满成功的人生,助更中国民营企业向世界腾飞!
                                                          ――许照� 2011.8.8
无论如何,任何企业一定要参加的一次特训!!!
?我接触过很多培训,但徐成功培训与98%的培训不一样,能根据企业实际情况,当场解决执
行力、责任心等许多现实问题。我已经连续几次派人参加特训,并4次引进徐成功培训,对公
司及全国分公司的管理人员进行轮训,效果大大超出我的期望,我公司规模现已翻了几倍。
                                                ――影儿国际时装公司   总裁 俞伟
?我们到底哪里出了问题,是战略、企业文化、制度流程、还是……?作为营销中心的带头人
,我内心最大的痛苦是想负责而我有时却感觉到无能为力之时,这种痛苦大于其他任何一个方
面。通过徐老师的特训和引导,当场把我心里的盖子揭开了,此时的我是发自内心的真实地流
泪,我也真正发现了我自身及团队的一些问题所在,特训后我将对个人及团队的责任立即付诸
行动。
                                       ――广东惠州德赛电子营销中心  总经理  雷平
?我们连续8次参加徐成功培训,对店长等骨干以上管理人员进行了特训,为我们解决燃眉之
急的问题,推动员工实现企业目标有重大帮助,公司精神面貌焕然一新。
                                              ――深圳一致医药连锁    总经理 曲文
?解决了很多具体问题,值!上下左右沟通合作了,值!!两位高管人员特训后,流着泪向我
收回了辞呈,……值!!!我真心感谢徐成功培训帮助我们塑造了一支凝聚力、执行力到位的
团队。
                                           ――日本爱电(新阳)公司 工场长 郭文英
?我一生中遇到很多坎坷,但成年以来只哭过四次,这次特训我却暗中哭了4次,我看到员工
的心态转变,感受到情感的伟大力量,这是任何制度、任何硬件都无法达到的!
                                          ――江苏南通三喜服装公司 董事长 陈振平
?培训公司太多了,这次朋友推荐徐成功培训,我想最多再受一次骗,但结果让我大喜过望,
和别的培训绝然不同,真是及时雨、务实而有效,我乐意向其他朋友推荐徐成功培训。
                                             ――河北大方实业公司   总经理  黄健
?我参加了一次卓越领袖特训后,立即先后2次引进深圳徐成功培训,参训人员在心态、绩效
、负责任等几方面都有重大改变,这是用多少钱都买不来的效果。我们极力推荐深圳徐成功培
                                              ――北京市顺义广电中心  台 长  王颖
【课程特色】
读万卷书不如参加1次特训
讲100次不如手把手地教1次
听100次不如亲身体验1次
说100次不如立即行动1次
山海慧导师的教练主讲的课程为何有效?
术业专攻,二十年磨一剑。山海慧孤儿出身,十四岁就开始独自面对世界,闯荡人间,自我谋
生。在赚到足够一生用的物资财富后,自学考上正规大学,再经历,农、工、商、党、政、企
等十几个行业砺炼,于1991年创设中国的第一个"卡耐基素质训练试验班",至今已二十年,
帮助了无数人成功幸福
宇宙飞船 为什么可以飞到太空并安全返回?因为整合了科学家长期研究的运载火箭、人造卫
星、航天器返回、无线通信以及其他科学技术……一
   山海慧导师为什么可以让你生命能量、领导能量、幸福指数升级?因为整合了卡耐基训练、
NLP心灵技术、禅修、生命教练、阿凡达、《脑内革命》、教练技术、企业兴衰史……
山海慧导师将中国与世界上最先进的人文心理行为等研究实践成果融为一体,并经二十年的自
我修练与资深的研究、实践、历练,转化成独特的智慧与方法.山海慧导师成功地辅导了许多
成功的企业家、追求幸福的人,让他们梦想成真。
您想成为众人景仰的人吗?
您想把团队打造成坚如磐石的钻石团队吗?
您想开创幸福、富有、健康、阳光的人生吗?
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大部分培训为何成效不大?
? "讲道理"---左脑分析、逻辑推理、记忆。而人的行为表现----跟着"感觉"走,靠右脑
、直觉,这是"潜意识"的力量.
 ? ?  知道→→→做到,相差十万八千里---很多"讲师""大师"自已根本没做到,只是凭
一张巧嘴讲讲而已;许多人听了许多培训,用脑用知识用智力去分析解决表象问题,却不能真
正改变自已,影响他人.而一切问题的核心关键却是"人"!
 ? ? ? 提高人的内在境界,才能产生"做到"的智慧与力量-----所有的"道理",只是""
道理""而已,今天明白了,明天还是做不到。这样的培训有什么用?而"境界"需要"体验
"、"修练",这就需要象山海慧这样有独特经验阅历的人,来针对性地支持帮助与教练。
 ? ? ? ?"成功者不可复制"-----每个人都有其完全不同的特质(潜意识)与不同的资源,
教条的照搬别人的"方法",只有死路一条,唯有通过体验,提升"境界",学会自已生发智
慧,才可以找到生活与事业的康庄大道.具有廿年专业经验的山海慧导师可以帮到不同个性不
同要求的人。
我们的特训就是让每一位参训人员训后即刻行动
我们的特训就是让每一位参训人员训后即刻行动
【导师简介】[山海慧]
(原名徐成功)简介
★深圳市华耐企划管理咨询有限公司首席讲师、内在阳光国际训练机构首席导师
★中国卡耐基第一人    ★中国企业领袖特训第一人
★二OO四年荣膺"中国十大培训领袖"    
★1998年10月被广州日报、12月被《南方日报》、1999年《成功有约》、2000年12月被《中
国经营报》、广东经济电台、北京电台等媒体誉为"中国卡耐基"    
★国内最早成功素质训练机构创办人(91年)
★广东潜能协会创会副会长,资深实力派教练名师    
★《经济日报? 中华儒商》特邀顾问    
★"中国成功学高峰会"、"中国世纪成功论坛"特邀专家名师   
★经历,农、工、商、党、政、企等十几个行业砺炼     
★40年工作经验和20年特训功底,讲座听众数百万人,特训学员数十万人,96年出版国内首部成
功训练专著《成功素质激励训练》畅销全国,之后又出版《心灵活泉》、《阳光特训》、《你
的素质价值百万》,深受好评!
区别于其他任何课程,治标也治本,立见功效创训导师有三十八年不同行业的工作阅历,十八
年的专业功底,数以百计的训练班、数以万计的学员实证中西合璧、荟萃精华、采用成人学习
最有效的方式:体验式――如人生真实模拟、角色扮演等;教练式――如心灵引导、对话反思
等,以及最有效的行为心理学NLP之精华,魔鬼训练之精华,卡耐基训练之精华等
本课程为集大成之原创,可和其他资深课程形成互补,但绝非一般资历浅的模仿课程所能比拟
部分参训单位:
西安中信银行、东莞技研新阳、蒙牛集团、德赛集团、香港影儿时装公司、中国电信、中国移
动、平安保险、中国人寿、中国邮政、科龙电器、新加坡虎牌啤酒、中国社科院研究生院、广
东电视台、北京顺义电视台、南方都市报业、浙江康恩贝药业、浙江人本集团、海南亚洲快克
药业、梅雁股份、深圳华孚纺织控股集团、深圳共好集
团、赣州企业联合会、佛山人力资源协会、贵州工商银行、贵州农行信用社、信诚人寿、南方
李锦记、流行美国际连锁、深圳一致药业、纯美美容连锁、深圳泰富华投资发展有限公司、日
本爱电集团东莞新阳公司、赣州五环机器有限公司、河南焦作新亚商厦、上海福记海鲜、上海
嘉实集团、广东飘的风连锁、罗牛山股份、江苏南通三喜服装、广东顺德华润涂料厂、山东铝
业集团、浙江乐清微电机厂、温州金鹏宾馆、山东电泵、江苏苏净集团、香港纬球鞋业、无锡
一百集团、深圳玉皇清洁公司、深圳自信达微电子、云南银海地产、广东新粤新广告、深圳创
鑫工艺品制品有限公司、海欣药业集团、沈阳立元科枝有限公司、广东众生药业、深圳友和医
药、深圳沙河高尔夫球会、深圳深华物业、深圳包豪斯家具公司、深圳眠之堡家具厂、北京牛
栏山酒厂、北京海林电器公司、山东建龙化工集团、广东英德广农实业有限公司、唐山豪门园
林公司、云南植物药业、广得利公司……
【课程大纲】
1、建立"上下同欲者胜"共同理念,塑造共同的沟通语言;
2、培养执行力文化,鼓励"找方法,检查执行力"的务实精神;
3、掌握"结果"导向,锁定"目标"、把握"时机"的3要素,塑建全员超额完成任务的行为
模式。
4、用深刻震撼的模拟演练,精心设计的游戏活动,当场感悟、突破。
5、提升团队整体素质,激发团队潜能,增强团队执行力,打造高绩效团队。
适合行业:除部队之外的所有行业
培训对象:1、企业总经理、各行业总裁、副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新
提拔的、从专业人才转型到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备
管理人员追求个人快速成长的个人以及期望创建高绩效卓越团队的企业及团体。
2、团队训练师,专业领域主要包括:团队建设、员工激励、巅峰销售、金牌服务、经理人领
导力、企业培训师、个人潜能、人力资源等领域,以及企业文化塑造、人生心灵修炼等项目体
系。
3、个人幸福指数提高、个人领袖能力提高、个人沟通能力提高、个人自信心提高
适用范围:打破传统培训中阶层与职能别限制,学员以企业中、高、企业骨干员工为主。
课程大纲:
第一单元:突破防卫
焦点指向:团队兴亡的核心素质之一:高信任度的团队潜力无限
训练目的:信任是一切团队成员之间良好关系的开始; 
训练精粹:
 通过特殊的模拟演练,让受训者强烈地、震撼性地体验到信任是一切良好关系的开始!
 受训者体验到平�无法体验的感受:勇敢尝试过去不敢尝试的想法与行为,走出舒适区,拥
有创新意识;
问题解决/学员成果
?岗位说明书只是要求完成任务,而没有要求建立在"信任"基础之上;
?现场直观呈现团队成员之间信任度的重要影响力;
?信任与他人无关,信任是一种能力,信任是一种心态;
体验活动:信任对话、风中劲草
第二单元:选择的力量
焦点指向:团队兴亡的核心素质之二:停止抱怨、坚定选择
训练目的:一切行为都与自己的选择有关、为自己的选择负责任
训练精粹:
 通过特殊的模拟演练,让受训者反思到:一切都是自己的选择;
 通过对话突破,清楚、直观地让受训者看到过去自己的选择有了什么样的结果;
 通过对话突破让受训者检视自己过去的行为为团队带来什么样的影响; 
问题解决/学员成果
?岗位说明书是自己的选择。
?能够改变的去改变;不能改变的去改善;不能改善的去承担;现场直观呈现选择与自己的直
接关系,警醒自我反省行为后果。
?团队成员清楚的认识到:公司、团队、社会、家族,不会因为我们的批评、抱怨、挑剔而变
好,而是应为我们选择付出、改变、改善、承担而变好;并将这一切落实到现在的团队当中;
体验活动:二人对话关于选择
第三单元:负责任的力量
焦点指向:团队兴亡的核心素质之三:团队成员员工100%负责任
训练目的:激醒责任良知,解决实际问题。团队兴亡,责任在我。
训练精粹:
 通过特殊的模拟演练,让受训者强烈地、震撼性地体验到负责任的重要!
 受训者体验到平�无法体验的感受:团队负责人肩上的重担、压力与痛苦
 震撼人心、摧人泪下,许多因责任不到位的问题都迎刃而解……
问题解决/学员成果
?岗位说明书只是负责任的底线要求,不能保证100%的责任履行。
?现场直观呈现不负责任与严重后果的直接关系,警醒自我反省行为后果。
?品牌意识首先是集体负责任意识、共同目标感意识。本场训练让学员深刻体会到在企业品牌
化进程中自己该做什么。
体验活动:责任者、背猴子
第四单元:赢在哪里?
焦点指向:团队兴亡的核心素质之四:协作共赢才是真正的赢
训练目的:让团队赢自己才能赢,让客户赢自己才能赢
训练精粹:
 通过特殊的活动,震撼性地体验到:人性的弱点如何阻碍人们的行为与合作
 对话突破:如何克服人性的弱点,让客户赢,让企业赢,自己才能真正赢
 联系企业现实问题,进行对话突破……
问题解决/学员成果:
?让员工摆正企业经营中利益满足的优先顺序:客户---企业---个人。
?让员工认识到团队合作制胜的必要性和重要性。
?让学员突破自我界限及狭隘的部门意识,融入企业大团队协作共赢之中。
体验活动: 赚钱游戏  三顶帽子
第五单元:沟通与误解
焦点指向:团队兴亡的核心素质之五:沟通到位,工作才到位
训练目的:破解80%以上管理问题的症结
训练精粹:
 通过经典的沟通游戏,让受训者豁然开朗:沟通≠能说会道; 
 管理工作中,自以为是、自我防卫、个性差异、情绪矛盾,曲解等造成沟通障碍
 怎样才能沟通到位,让企业内部更协调,外部更畅通,销售更有效,……
问题解决/学员成果:
?沟通不畅导致企业内耗,隐性成本加大。团队协作沟通是纽带。
?让员工认识到团队意识/凝聚力是靠沟通达成内外的共识。
?让员工认识到沟通是解决问题的最好方法。
体验活动: 讲话练习、传话、画方、扑克牌游戏
第六单元:生命能量的来源
焦点指向:团队高绩效的根本:员工的心智模式
训练目的:用爱的心智力量化解一切难题
训练精粹:
 透过独特活动,使受训者深刻领悟到:信念决定行为习惯,影响绩效
 爱的力量,摧人泪下,改变员工的习惯成为可能
问题解决/学员成果:
?高绩效产生于高效能的心智模式:信念、价值观、行为习惯等。
?将爱的力量贡献于企业与客户,是品牌意识的最佳体现。
体验活动: 生命动力、爱心
第七单元:成功与失败
焦点指向:团队高绩效的保障:员工的专业素质与综合素质
训练目的:激励员工以工作为导向自觉提升自己的素质
训练精粹:
 透过严格的游戏规则和经典活动,让受训者深刻体验到:素质与绩效关系
 团队与个人专业素质、综合素质直接影响成败结果…
问题解决/学员成果:
?员工会体会到:企业基业长青不仅是理念的问题,关键还在于专业实力的修炼。
?员工会清楚地看到现实水平与企业要求的差距,从而自发地努力提升自己的综合素质。
体验活动: 电网  风雨同舟
第八单元:360度评估
焦点指向:改变不良习惯的法宝---以人为镜可知得失
训练目的:给团队成员每人一面看清自己真相的镜子
训练精粹:
 江山易改,本性难移。难移不等于不能移,何况许多行为习惯并非本性
 行为习惯难改的原因之一是看不清自已,给自己一面真实的镜子
 行为习惯难改的原因之二是明知故犯,不重视,给自己一面无情的镜子
 现场解决以上问题,痛改前非,步步前进,皆因教练得法
问题解决/学员成果:
?旧的行为只能得到旧的结果!团队新成员加入是团队新的起航,需要新的行为规范来实现。
?员工训练后能更清楚地看到自己的言行习惯是否符合团队的要求,从而自觉地进行纠正。
?团队成员在训练后能够形成一个相互监督和促进的环境,有利于团队工作的整体绩效提升。
体验活动: 照镜子  
第九单元:目标与方法
焦点指向:企业高绩效的源泉---员工的创造性
训练目的:让学员认识到---承诺带来成果,方法远比困难多
训练精粹:     
 透过生动活泼的脑力风暴游戏表演,让学员在快乐中体验:在取得成果的过程中,目标明确
,坚定承诺最重要/ 方法永远比困难多/ 每个人都有创造性能力。
 联系实际,突破企业各种难题。
问题解决/学员成果
?员工会认识到自己对企业的贡献不仅仅是遵从,更重要的是贡献智力与创意。
?员工在遇到困难时,会努力发现解决方法,而不是消极被动地等待上级指示,从而延误了问
题解决的最佳时机。
?有利于企业形成民主、开放、创新的软环境。
体验活动: 甲地到乙地、区别针的用法
第十单元:残酷的爱
焦点指向:团队核心竞争力的基础之一:危机感、学习力
训练目的:不断学习和成长,营造危机意识和学习团队
训练精粹:
 体验团队面对许多困难与不确定因素,如果没有危机意识和上进心,团队将会走向哪里? 
 为什么要建设学习型团队――如何在速度、多变、危机的时代持续发展;
问题解决/学员成果:
?未来唯一持久的竞争优势就是比竞争对手学习更快的能力;
?珍惜现在所拥有的团队;
?残酷的爱推动自己和团队成员共同发展,合力大于一切;
体验活动: 下岗(爱的本质)
第十一单元:过关训练、驱逐心魔
焦点指向:团队核心竞争力的基础之二:每个成员振翅高飞
训练目的:团队成员互相支持,面队挑战
训练精粹:
 通过本单元高强度的过关训练,体验到自己前所未有的体能和巅峰状态; 
 透过角色扮演彻底改变潜意识沉积的的拖延等坏习惯,长久拥有猛虎般强大的胜利动机;
 切实感受自己的能量,彻底激发团队潜能;找到相信的力量,找到雄鹰般飞翔的感受;
问题解决/学员成果:
?让学员感受到能量产生动力,肢体动作创造情绪;
?让学员深深意识到是决心而非环境在决定一个人、一个团队的命运;
?信者储,相信的力量是伟大的;
体验活动: 打击魔鬼
第十二单元:立即行动大会
焦点指向:企业核心竞争力基础之三:忠诚与贡献
训练目的:让学员思考并承诺:我如何为企业团队奉献更多?
训练精粹:
 感恩与爱:让自己的团对成为一个爱的天堂;
 庄重的烛光仪式:团队兴亡,责任在我。
 受训全员祝福并宣誓承诺:我为团队贡献什么?做到什么?(烛光、 泪光、星光)
问题解决/学员成果
?让团队成员将自己的个人目标统一在企业品牌建设的大目标之中。
?目标只有由内而外产生的,才是最真实有力量的。团队的目标建立在这样的目标之上,才有
实现的根本动力和最大的可行性。
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战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。
【培训目标】
1、牢记开店的目的:"盈利才是硬道理"!
2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。
3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。
4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。
5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器",确保门店业绩的持续成长。
6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。 
7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。
8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销
售策略。
9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式
,成为门店经营管理与绩效改善的高手。
【导师简介】[魏承承]
门店销售培训讲师 
门店销售服务辅导专家 
PTT国际职业培训师认证资格
香港国际商学院特聘零售讲师 
广州集德能企业管理咨询有限公司门店培训高级讲师
曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年,著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培
训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师,对门店导购促
成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅
导。魏老师的培训专长---对零售门店的"销售心理学"特别是对"FABE销售"有深入的研究
与应用;也是国内最早将"PK赛"成功引入到"门店销售培训系统"的实战派讲师之一,课堂
氛围互动性强,士气高涨。主讲的课程有:《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特
训营》、《打造零售终端特种兵》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》等实用课程。
魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼,生动有趣,注重演练,由点到面融会贯通,易于现
场消化。从案例到理论,从理论到实践,深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式:课
堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK
互动的上课风格备受好评,同时现场解决管理难题,对于企业门店实际工作带来立竿见影的效
果。培训过的客户包括:耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、Kappa(
天桥)、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂
料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛
威尔热水器等企业。
【课程大纲】
第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长
第一单元:"卖手"的特质
一、自我心理修炼
1、"温水煮青蛙"的无压力催眠术
2、门店"超级卖手"的七大特质是什么?
二、快速赢得顾客信任的策略
1、"引君入瓮"��15/5/1接近法则
2、"策略关怀"――快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术
第二单元:3.0时代的顾客促成策略
一、门店四类顾客的特征与对策:
1、全确定型顾客的特征与应对:要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客
2、半确定型顾客的特征与应对:巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术
3、不确定型顾客的特征与应对:用"531策略"一网打尽"外行"客人
4、随意型顾客的特征与应对:让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心 
二、"见人说人话,见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略
三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?
第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长
第一单元:"猴子穿衣不算人"
一、店长的苦恼:
"猴子穿衣不算人" 我怎么啦?
二、作为门店领头羊的"四好"角色:
1、好"太太"―做好本职树榜样 2、好"媳妇"―上司职务代理人
3、好"妯娌"―部门协作创绩效 4、好"妈妈"―带人带心还带性
三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换:
1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围
四、明确店面营运的四大目标
1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标
五、你知道店长每天开门7件事吗?
1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法
2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》
第二单元:"带人带心,带心带性"的领导力
一、为什么我叫不动员工?
二、店长服众威信的来源:
1、树立店长权威的123工程:
①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样
2、店长服众由弱到强的五种权力来源
①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权
三、分派工作技巧与培训方法
1、分派工作三原则
2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作
4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)
四、有效的领导激励方法
1、以人为本的四性沟通法
2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法
3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法
4、激励员工工作积极性的"10台发动机"
5、十种"刺头"店员的管理艺术
6、IQ高EQ低90后店员的管理方法
五、快速提升门店执行力
1、《我说你做》游戏的启示
2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析
3、有效解决部属执行力的五大策略与工具
4、门店执行力问题案例分析
第三单元:打造狼性团队的"136部队"
一、门店团队认知
明星队与冠军队,你选谁?
二、团队协作的困难分析
1、"三个和尚"扛水过桥启示录
2、"漏水木桶"启示录
三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队"
1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标
四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则
●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示
第四单元:门店高效运营的七大"核心武器"
一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》
1、晨会内容-决定销售目标的关键
2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧
3、晨会主持"推土机":一做士气,二做品牌,三做服务
二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作
1、怎样衡量顾客的满意度?
2、让顾客满意的两个条件
三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作
四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:
1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化
2、十五项原则教会你陈列
五、七种武器之五:《工作待办单》操作
1、工作繁忙,怎么办?
2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》
六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作
1、为什么要做目标管理?
2、店铺目标管理方法
①目标分解落实
②学会用目标激励部属达标
3、门店目标管理中应注意几个问题
4、激励部属达成业绩目标的123方法:
●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。
七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作
1、VIP顾客发展方案
2、《客户信息包》的档案内容建立
3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量
●案例分析:××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。
第五单元:树立优质服务的经营理念
一、服务的理念
1、谁是我们的顾客?
2、顾客的分类
二、优质顾客的价值
1、失去一个顾客的代价
2、不满意的顾客怎么做?
3、满意顾客带来的价值 
三、顾客在购买什么?
1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?
2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?
四、店面服务中的四类明星与四大恶人
五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练 
第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长
第一单元:明白:老板要销量,更要毛利
一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点
二、牢记开源节流:利润=收入-支出
1、学会成本控制意识:"干毛巾再扭扭看"
2、掌握砍掉门店不必要开支的10把"利剑"
第二单元:进店客人少,如何提升客流量?
一、理解决定销量三指标:销量=客流量×成交率×客单价
二、店长提升客流量的五个方法
第三单元:培训后"落地"工具说明与应用
工具一:《短信复习法》操作
工具二:《531行动表》培训跟进
工具三:《门店问题改善提案书》应用