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ÒµÎñQQ£º2236384839
Oct 13, 2012
发票
各位老板、财务：您好！
本公司代开普通国、地税为主(商品销售、服务、广告、运输、餐饮、
建筑、修配、咨询、机动车销售 租赁、医疗、工商业统一发票)
及全国各省市的普通发票等...收取费用优惠在(0.5％-2％)左右。
联 系 人：杨经理
联系电话：13662588845
业 务QQ：1937641609
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联 系 人：杨经理
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发票
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及全国各省市的普通发票等...收取费用优惠在(0.5％-2％)左右。
联 系 人：杨经理
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及全国各省市的普通发票等...收取费用优惠在(0.5％-2％)左右。
联 系 人：杨经理
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高效沟通关系协调46984
10:40:48
高效沟通与跨部门沟通技巧及关系协调
开课时间：2012年10月25-26日（周四-周五） 深圳金百合大酒店
课程费用：2500元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
课程对象：中高层管理者、各级骨干等
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练
主办单位：环~球~企~业~培~训~网
培-�-�-名-中-心:
华南 � 名 � �：０７５５ -- ６１２８２５７１ �小姐
��咨�或�名QQ:１８８５８３３０８ EMAIL:１８８５８３３０８@qq.com
=========================================================================================
前 言：
为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件
事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，
像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部
门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织
效率。
● 课 程 特 色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、授课讲师的实务经验与实战操作手法使学员能即学即用
● 课 程 收 获：
1、深刻理解沟通的目的和意义
2、培养沟通的全局意识与素养
3、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
4、了解跨部门沟通在企业中的意义
5、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
6、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
7、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
=========================================================================================
● 课 程 大 纲：
★ 一、沟通的意义与列阵
1、沟通即财富
2、高效沟通与团队层级状态解析
3、沟通"潜规则"
4、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微笑
B、点头
C、赞美
5、沟通的基本程序
A、事前准备
B、确认目标
C、阐述观点
D、异议处理
E、协议达成
F、共同实施
★ 二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、案例游戏
★ 三、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
★ 四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
★ 五、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
★ 六、上级下级平行沟通技巧
1、上对下的沟通
A、下达命令的技巧
B、赞美部下的技巧
C、批评部下的技巧
D、激励部下的技巧
2、下对上的沟通
A、请示汇报的程序与技巧
※仔细聆听并领会领导意图
※探讨可行性
※随时汇报
※分析问题, 提出具体解决之道
B、请示与汇报工作的基本态度
※尊重而不过分吹捧
※请示而不依赖
※主动而不越权
C、说服领导的技巧
※时机选择
※有理有据
※简明扼要
※突出重点
※态度尊重
D、让上司信任是管理上司的基本原则
※读懂你的上司
※让上司了解你
※充分的交流
※认大局、识大体
3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、体谅谅解
★ 七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
A、喜欢的沟通例子
B、讨厌的沟通例子
★ 八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
小组讨论
案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
5、跨部门沟通时如何说出第一句话
★ 九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷
2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、放大痛苦法达成共识法
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成员轮换
F、目标与知识共享
G、团队意识培训
小组讨论
案例演练
=========================================================================================
讲 师 介 绍：
匡晔先生，实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘导师。现为广州北鸣学习机构董事
长 。曾任跨国公司销售总监、大型民营企业销售副总裁、客服总监等职；有超过15年的营销管理及
培训经验 。匡晔老师核心课程有：《金牌销售团队打造与销售人员激励考核》、《卓越销售技巧实
战训练》、《顾问式销售技巧》《电话营销技巧》、 《跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与情绪
管控》、《客服理念导入与客户关系管理》、《五星级客户服务技巧》等。曾出版专著《这样销售最
高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车公司（中日合资）、延锋
百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、上海三电汽车空调有限
公司、施耐德万高（天津）电气设备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务公司、江铃汽车公司、上海
三菱电机空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车身零部件有限公司、上海德尔福汽车门
系统有限公司、阿尔西制冷工程技术（北京）有限公司、广州汽车集团股份有限公司、苏州士林电机有
限公司、普利司通乔福公司、柳州五菱汽车公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、
摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳
特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门）电子有限公司、惠州德赛电子、惠州市赛能电池有限公司、惠
州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有限公司、顺特电气有限公司、、深圳飞亚达集团
股份有限公司、奥林巴斯(深圳)工业有限公司、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、清华同方光盘股
份有限公司、欧姆龙(广州)汽车电子有限公司、横店集团东磁股份有限公司、埃派克森微电子（上海）
有限公司、广州市天河电脑城、上海吉田拉链公司、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、开
平霍尼韦尔公司、美国电话电报广州分公司、深圳莫尼卡-美能达商用科技公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下
空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼佳美照明电器有限公
司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰电气股份有限公司、山东九阳小
家电有限公司、佛山市正孚电脑技术有限公司、松下电器软件开发(大连)有限公司、深圳奥的斯电梯公
司、德国蒂森电梯广东公司、松下电器大连公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、奥地利
中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国平安保险上海公司、中
国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰田金融有限公司、杭州国信证�、
东海证券有限责任公司、华林证券有限责任公司、安信证券股份有限公司、深圳市龙岗区政府、佛山电
视台。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳市富安
佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有限公司、佛山市高明区
乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂料集团有限公司、广州市信邦建材
发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团、佛山华兴玻璃集团公司、欧神诺陶瓷公司、
佛山市高明贝斯特陶瓷有限公司、、鹤山市安得利卫浴有限公司、佛山爱佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶
瓷有限公司、上海国际油漆有限公司、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳
市百安居装饰建材有限公司。
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装
有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司、北京李宁体育用品有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有
限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、
三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、深圳怡宝食品饮料有限公司、
广东加多宝饮料食品有限公司、广东南湖国际旅行社有限责任公司、中山市新世纪酒店用品有限公司、
青海汇通建国酒店、中环国际酒店（上海）管理有限公司、7天连锁酒店、香格里拉大酒店。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、海南三
叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山高制药有限公司、
江苏先声药业有限公司、巴塞利亚药业（中国）有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工股
份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化学
东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料（广东）有限公司、上维（上海）精细化工有限公司、集
美化妆品（东莞）有限公司、中海广东天然气有限公司、广州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妆品
上海有限公司、美科化妆品（上海）有限公司、香媚化妆品有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广州厨房用
具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海树和家具有限公司、
广州市番禺康达木业有限公司、深圳市帝森木业有限公司、亚泰（东莞）木业有限公司、顺德虹桥家
具有限公司。
电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东公司、中
国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司。、深圳电信、广
东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
上海虹桥机场、上海东方航空公司、广州广日物流有限公司、深圳招商港务公司。上海融亿达国际
物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集团文化传媒有限
公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司、德国汉堡南美航运公司、广州市中南民航空管通信网
络科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海丰航运集团有限公司、联邦航空货运有限公司。
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i.am.weihua.1234
高效沟通与跨部门沟通技巧及关系协调
开课时间：2012年10月25-26日（周四-周五） 深圳金百合大酒店
课程费用：2500元/人 (含授课费、资料费、两天午餐费及茶点)
课程对象：中高层管理者、各级骨干等
授课方式：内容讲述、案例分析、游戏互动、视频点评、情景演练
主办单位：环~球~企~业~培~训~网
培-�-�-名-中-心:
华南 � 名 � �：０７５５ -- ６１２８２５７１ �小姐
��咨�或�名QQ:１８８５８３３０８ EMAIL:１８８５８３３０８@qq.com
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前 言：
为什么我们抱着美好的沟通愿望，却达不到理想的沟通效果？为什么我们用心沟通，对方却感受
不到？为什么部门间人际关系总是那么的紧张？为什么部门与部门之间沟通变得如此艰难？为什么一件
事情由一个部门主导，另外的部门却不主动与其配合和协作？部门之间如同路人或者事不关己高高挂起，
像是一堵厚重的部门墙阻隔在部门与部门之间？如何推开这些部门墙呢？
本课程通过测试、讲解、游戏、演练、模拟来学习掌握高效沟通与跨部门沟通的精髓，从而消除部
门隔阂，加强各部门紧密合作，有效提高运作效率、降低管理成本、打造高绩效团队、极大的提高组织
效率。
● 课 程 特 色：
1、透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，寓教于乐
2、讲师经验丰富，理论与实务相结合，可针对现实鲜活案例进行深度剖析
3、授课讲师的实务经验与实战操作手法使学员能即学即用
● 课 程 收 获：
1、深刻理解沟通的目的和意义
2、培养沟通的全局意识与素养
3、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
4、了解跨部门沟通在企业中的意义
5、明白跨部门沟通中的常见问题及背后的原因
6、了解部门内及跨部门沟通的区别和难点
7、学习跨部门沟通中关系协调的策略与技巧
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● 课 程 大 纲：
★ 一、沟通的意义与列阵
1、沟通即财富
2、高效沟通与团队层级状态解析
3、沟通"潜规则"
4、成功企业经理人沟通的的三大法宝
A、微笑
B、点头
C、赞美
5、沟通的基本程序
A、事前准备
B、确认目标
C、阐述观点
D、异议处理
E、协议达成
F、共同实施
★ 二、高效沟通的素养
1、沟通者的全局思维
2、沟通者的换位思维
3、沟通中的三赢思维
4、案例游戏
★ 三、影响沟通的因素
1、发送者的问题
2、接收者的问题
3、沟通双方的差异
4、信息传递中的问题
★ 四、沟通的基本技巧
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
A、语言表达的技巧
B、非语言表达的技巧
C、超语言表达的技巧
3、反馈的方法
A、同理心的运用
B、遣辞造句
★ 五、不同沟通风格分析与应对
1、分析型人的特征与沟通技巧
2、支配型人的特征与沟通技巧
3、表达型人的特征与沟通技巧
4、和蔼型人的特征与沟通技巧
5、案例分析：个性与沟通技巧
★ 六、上级下级平行沟通技巧
1、上对下的沟通
A、下达命令的技巧
B、赞美部下的技巧
C、批评部下的技巧
D、激励部下的技巧
2、下对上的沟通
A、请示汇报的程序与技巧
※仔细聆听并领会领导意图
※探讨可行性
※随时汇报
※分析问题, 提出具体解决之道
B、请示与汇报工作的基本态度
※尊重而不过分吹捧
※请示而不依赖
※主动而不越权
C、说服领导的技巧
※时机选择
※有理有据
※简明扼要
※突出重点
※态度尊重
D、让上司信任是管理上司的基本原则
※读懂你的上司
※让上司了解你
※充分的交流
※认大局、识大体
3、平行沟通
A、主动热情
B、双赢思维
C、协作意识
D、关心帮助
E、谦让谦逊
F、体谅谅解
★ 七、认识跨部门沟通
1、跨部门沟通在企业中的重要意义
2、跨部门沟通中常见的问题剖析
3、部门内沟通和跨部门沟通的区别和难点
4、高效的跨部门沟通状态
5、影响跨部门沟通的因素
6、案例讨论
A、喜欢的沟通例子
B、讨厌的沟通例子
★ 八、高效跨部门沟通技巧
1、尊重和欣赏
A、自我与本我
B、人希望透过别人的赞赏以满足自己
C、人际关系中的Key Words
D、正确评价自己和别人
E、你能真心的欣赏其它部门的同仁吗
2、换位思考
A、大家都有理
B、强化大局意识
C、破解对方思考频道
D、理解身体语言
E、换位思考是主管的重要能力之一
F、尊重他人的领域权
G、争取高层的支持
3、知己知彼
A、了解跨部门的运转最为重要
B、企业内部岗位轮换
C、部门间横向沟通要点
小组讨论
案例讨论
4、跨部门沟通的时机分析
A、你了解沟通对象吗
B、与其他部门沟通现在时机对吗
C、沟通对象与你星座相克吗
5、跨部门沟通时如何说出第一句话
★ 九、跨部门沟通中的关系协调技巧
1、协调处理冲突的5种策略
A、竞争
B、回避
C、迁就
D、合作
E、折衷
2、协调解决问题的7个技巧
A、了解官方诉求定位
B、放大痛苦法达成共识法
C、陈述特殊利益点达成共识法
D、第三方顾问
E、成员轮换
F、目标与知识共享
G、团队意识培训
小组讨论
案例演练
=========================================================================================
讲 师 介 绍：
匡晔先生，实战型营销管理专家。北京大学MBA课程研修班特聘导师。现为广州北鸣学习机构董事
长 。曾任跨国公司销售总监、大型民营企业销售副总裁、客服总监等职；有超过15年的营销管理及
培训经验 。匡晔老师核心课程有：《金牌销售团队打造与销售人员激励考核》、《卓越销售技巧实
战训练》、《顾问式销售技巧》《电话营销技巧》、 《跨部门沟通技巧》、《销售人员压力与情绪
管控》、《客服理念导入与客户关系管理》、《五星级客户服务技巧》等。曾出版专著《这样销售最
高效》；《八步打造金牌销售团队》。
畅销书：《这样销售最高效》《8步打造金牌销售团队》
曾接受培训及咨询的部分企业(包含但不限于)：
机械、汽车、摩托车及配件企业：
天津一汽有限公司、五羊-本田摩托（广州）有限公司、东风日产乘用车公司（中日合资）、延锋
百利得（上海）汽车安全系统有限公司、广东德大宝马汽车维修服务有限公司、上海三电汽车空调有限
公司、施耐德万高（天津）电气设备有限公司、怡和仁孚（珠海）汽车服务公司、江铃汽车公司、上海
三菱电机空调音像设备公司、挪威船级社、爱信精机（佛山）车身零部件有限公司、上海德尔福汽车门
系统有限公司、阿尔西制冷工程技术（北京）有限公司、广州汽车集团股份有限公司、苏州士林电机有
限公司、普利司通乔福公司、柳州五菱汽车公司。
电子、电脑、手机及配件企业：
飞利浦半导体（广东）有限公司、爱立信乐荣技术(杭州)有限公司、泰科电子东莞创宝达公司（美资）、
摩托罗拉（中国）电子有限公司、广东猛狮电源科技股份有限公司、深圳市好易通科技有限公司、深圳
特灵通数码发展有限公司、莱尼（厦门）电子有限公司、惠州德赛电子、惠州市赛能电池有限公司、惠
州华阳通电子有限公司、厦门ABB公司、湛江通用电气有限公司、顺特电气有限公司、、深圳飞亚达集团
股份有限公司、奥林巴斯(深圳)工业有限公司、深圳市飞亚达（集团）股份有限公司、清华同方光盘股
份有限公司、欧姆龙(广州)汽车电子有限公司、横店集团东磁股份有限公司、埃派克森微电子（上海）
有限公司、广州市天河电脑城、上海吉田拉链公司、东莞德生集团、广东惠浦电子、深圳用友软件、开
平霍尼韦尔公司、美国电话电报广州分公司、深圳莫尼卡-美能达商用科技公司。
家用电器、电梯行业：
东莞飞利浦电子公司、珠海格力电器有限公司、美的商用空调公司、珠海松下马达有限公司、广州松下
空调器公司、广州华凌空调设备有限公司、广州广日电梯工业有限公司、厦门市曼佳美照明电器有限公
司、上海思源电气股份有限公司、玛斯柯照明设备上海有限公司、正泰电气股份有限公司、山东九阳小
家电有限公司、佛山市正孚电脑技术有限公司、松下电器软件开发(大连)有限公司、深圳奥的斯电梯公
司、德国蒂森电梯广东公司、松下电器大连公司。
银行、保险、金融、政府机关：
招商银行、深圳发展银行佛山分行、中国银行、中国建设银行、中国光大银行、深圳华商银行、奥地利
中央合作银行公司北京分公司、信诚人寿广州公司、泰康人寿广州分公司、中国平安保险上海公司、中
国人寿广州公司、太平人寿上海分公司、中国长城保险有限公司、丰田金融有限公司、杭州国信证�、
东海证券有限责任公司、华林证券有限责任公司、安信证券股份有限公司、深圳市龙岗区政府、佛山电
视台。
房地产、建材、陶瓷、装饰设计行业：
深圳万科地产公司、中山万科公司、采辰房地产（深圳）开发有限公司、青晨房地产公司、深圳市富安
佳房地产投资有限公司、上海盛丰房地产有限公司、广州翡翠绿洲房地产代理有限公司、佛山市高明区
乐怡居房地产有限公司、广东美涂士涂料集团有限公司、广东华润涂料集团有限公司、广州市信邦建材
发展有限公司、嘉俊陶瓷有限公司、佛山新中原陶瓷集团、佛山华兴玻璃集团公司、欧神诺陶瓷公司、
佛山市高明贝斯特陶瓷有限公司、、鹤山市安得利卫浴有限公司、佛山爱佳陶瓷公司、广州道格拉斯陶
瓷有限公司、上海国际油漆有限公司、魏斯蒙卫浴器材（深圳）有限公司、广州市信邦建材公司、深圳
市百安居装饰建材有限公司。
服装、鞋业行业：
珠海威丝曼服饰股份有限公司、佛山市南海祥里鞋材有限公司、广州德鑫鞋业公司、广州市金莎时装
有限公司、深圳市泽源厚业时装有限公司、北京李宁体育用品有限公司。
食品、饮料行业、服务行业：
海南可口可乐公司、广东健力宝集团有限公司、广州养和堂邓老凉茶有限公司、珠海麒麟统一啤酒有
限公司、中山市水务公司；达美斯顿酒业（珠海）有限公司、燕京啤酒（桂林漓泉）股份有限公司、
三九医药贸易有限公司、广东喜之郎有限公司、青岛啤酒股份有限公司、深圳怡宝食品饮料有限公司、
广东加多宝饮料食品有限公司、广东南湖国际旅行社有限责任公司、中山市新世纪酒店用品有限公司、
青海汇通建国酒店、中环国际酒店（上海）管理有限公司、7天连锁酒店、香格里拉大酒店。
医疗器械、药业：
建豪医疗器械有限公司、艾默生钧康实业（上海）有限公司、上海新先锋华康医药有限公司、海南三
叶药业集团有限公司、山东新华制药股份有限公司、三九医药贸易有限公司、江西山高制药有限公司、
江苏先声药业有限公司、巴塞利亚药业（中国）有限公司
化工、冶金行业：
广州立邦公司、广州化学试剂厂、广州山之风化学品公司、广州永畅化工有限公司、山东圣泉化工股
份有限公司、深圳市百年海运化工有限公司、惠州普德化工有限公司、中山曼秀雷登公司、住友化学
东莞公司、佛山市水业集团公司、长城涂料（广东）有限公司、上维（上海）精细化工有限公司、集
美化妆品（东莞）有限公司、中海广东天然气有限公司、广州和氏璧化工材料有限公司、尚芳化妆品
上海有限公司、美科化妆品（上海）有限公司、香媚化妆品有限公司。
木业、家具、包装行业：
广州中宝包装制品有限公司、广州番禺美特包装有限公司、顺德金榜塑料包装有限公司、广州厨房用
具有限公司、联众（广州）不锈钢有限公司、香港杰西家具有限公司、佛山市南海树和家具有限公司、
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电力、网络、电信、移动行业：
中国南方电网、广东核电集团大亚湾核电服务公司、三洋能源（苏州）公司、中国移动广东公司、中
国移动中山公司、中国移动佛山公司、中国联通厦门公司、中国电信广州有限公司。、深圳电信、广
东大地通讯连锁服务有限公司、广东电信研究院。
航空、机场、货运、物流行业：
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物流有限公司、广州市金世货物运输有限公司、徐州海惠沃特包装有限公司、南航集团文化传媒有限
公司、东京兵兼（珠海保税区）仓储贸易公司、德国汉堡南美航运公司、广州市中南民航空管通信网
络科技有限公司、上海虹迪物流有限公司、海丰航运集团有限公司、联邦航空货运有限公司。
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i.am.weihua.1234
18401如 何 在 � 後 跟 �10:01:02
高 � 秘 �、助 理 和 行 政 人 � 技 能 提 高 � � �
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� � 地 �: 10月19-20日深圳 10月26-27日上海 11月 2- 3日北京
� 加 � 象：各 � 助 理 和 秘 �：� 裁（� � 理）秘 �、部 � 秘 �、� 公 室
主 任、行 政 部 � 理 （助 理、主 管、文 � 人 � 等)
� � � 用：２６００元/人（包括�料�、午餐及上下午茶�等）
☆�-�-�-�：�☆球☆企☆�☆培☆�☆�
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� 程 背景 ：
� 高 � 助 理 和 秘 � � �，�有受到� � 系 � � �，��法��略性全方位
角 度 � 知 秘 � � 助 理 的 工 作 ；在所�事的工作中感�缺乏理�支持；工作中�
是被�行事，不能主�掌握工作�奏；想���作的更多、更好��有好的方法、思路；想
更好的�行��的政策，��是得不到支持；想�公司�省�用，但�不知�何�下手，想
更好地�理好公共�系（政 府 公 �），��是不得要�---�如以上的��，都是每�助
理 秘 � 工 作 人 � 所 面 � � 困 惑 的，如何把握正�方向�而迅速提升自身��素
�，成了我�必�面��解�的��。
何�老�精彩的�程分享，我��她身上看到了� 秀 行 政 工 作 者 的 � 著、�真�
激情，向何�老���文秘�程的�天中，��了清晰的看待自己�工作，�有困惑著我�
的矛盾。精彩的��管理的沙�演�，居然把我的真�版��情�托�而出，��之外看到
我��管理的瓶����，�我�生命和��有了新��，��意�走向全新自我��和提
升，我�想���再次�航，成�一名"新秘�"，�有新起�、新格局、全新的工作��。
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� 程 收 益：
－清晰了 解 文 秘、行 政 助 理 的 角 色 � 知，分 析 工 作 能 � 性 不 � 的 � �，
�大家更多了解自己的能力���力，�助提升行 政 工 作 的愉�感。
－了解��助塑造作�一�� � 化 的 行 政 助 理 、秘�所需具�的��形象�商���。
－提高行 政 助 理 及 文 � 人 � 的 � � 管 理 能 力，最�提升工作效率及工作�量。
－了解高效��管理的技巧，�通���成�卓越����、��主持人的角色。
－成�上司的得力助手，使之�通及��等工作更加��化。
－熟悉�公事�的�理技巧：通�����，����，�提供大量�本供���照。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
� 家 介 �：
何 � 老 �:��著名人 力 � 源 管 理 � 家、培 � � 家、����力���家；
企����特���,曾�任浙大�新（上市公司）�裁助理、浙江正元��公司�立董事、
中小企�局����中心主任等高管��,���大心理��士；浙江大�、清�大�特邀
��；浙江培���合�副��；首席人才���；中�管理研究院金融企�研究所副所�。
何老��有十多年的企 � 管 理 及 培 � � �，巧妙�用心理��各�人才��技�
巧 妙 融 入 � 程，� 知 名 企 � � � 工 作 中 的 � 多 典 型 案 例� � 程 �
容 相 � 合，深入�出，通俗易懂，而且容易掌握和操作；��富有激情，�堂�氛活�，
互��案例研�有效�用，因而深受���迎。
何 老 � 培 � � 程 � 理 清 晰，� 次 分 明，� 用 性 �，能 � � � � 先
� 管 理 方 法 和 理 念 的 巨 大��，使��可以迅速地�培��容�化���工作技
能。用互�、��、��等授�方式，���在�中�，�中�，�到�以致用
品 牌 � 程：
《� 工 � � � � 力 � 合 � �》《� � 客 � 服 � � �》《企 � 行 政 �
� 管 理 � �》《� � 秘 �/助 理 和 行 政 人 � 技 能 � 展》《高 效 � � 管
理 技 巧》《情 � 管 理 � 心 理 解 �》� � 客 �
中 � � 行、工 商 � 行、中 � 移 �、江 � 移 �、上 海 � 信、� 事 利 集 �、
葛 � 素 史 克（中�）、菲��保、��控股集�、新安化工、海亮集�、新和成控股、
��、台山核�、海�集�、微�、可口可�、西�子、NEC、�基�、神州��、日立、
美的、安泰科技股份、深圳茂��子科技、塔�木油田分公司、朗格森（西安）�子等等。
多年人力�源管理��及培�咨���使其在人力�源管理、��建�、管理者技能提升等
多��域有著�到的�解和深入研究。目前接受�其培�和��的��逾�人，企�上千家。
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
� 程 大 �：
模�一 企 � 行 政 文 秘 � � 素 � 及 角 色 � 知
行 政 人 � 工 作 定 � � 定 位 分 析；
企 � 文 秘 � � � 展；
文 秘 人 � 的 � � � 主 要 工 作 � 容；
� 秀 文 秘人 � 的 � � 素 � � 成；
工作中激情、�真、�持工作的性格�成
了解我的��行�模式。
模�二 提 升 文 秘/行 政 助 理 � � � 通 技 巧
了解�通定�；
�通失�的原因分析；
秘����通技巧提升��（�、�、�能力提升）；
了解你的�通�象的�格�特�；
用心�你的上司�通；
怎�和你的上司相�；
如何�待不同�型的上司；
站在下�的位置上思考上�的事；
�上�相�三大注意事�；
上司的行程安排；
�理和上司的�系��之道�例解析。
模�三 �公室5S及�公用品管理
整理、整�、清�、清�、修�。
印 信 管 理 � 法；
� � 事 � 管 理；
� 件 收 � 管 理；
零 用 � � � � 制 度；
值 班 管 理 事 � � 情 景 � �；
文 件 � 理 流 程 化；
��各��公��的正常使用接待客人流程；
接 待 重 要 客 � 的 注 意 事 �。
模�四 � � � � � 管 理
� � 分 �－� � 思 路；
� � � 段：� 前 准 �、� 中 � 助、� 後 整 理；
企 � � ���特征分析，企�����代表企���力��；
解�����的流程���；
� � � 率 分 析；
� � 效 率 不 高 的 原 因 分 析；
� � 通 知 的 � 法 � � �；
如 何 � 任 � � 主 持 人？� � 模 � � �
如 何 � 好 � � 秘 �？
不 同 � � 如 何 排 列 座 位 � 序？
如 何 避 免 陷 于 � � 忙 碌 之 中？ � � 准 � 工 作 清 �
如 何 在 � 後 跟 �？
如 何 在 下 次 � � 中 改 � � � � �？
模�五 商 � � � � � � 形 象 塑 造
1、� 人 形 象 塑 造 及 � �
著�的TPO原�；
女士著�的要�；
男士著�的��；
�容����；
化�的��；
站、坐、行的����；
恰�的肢��言。
2、行政秘�公共�合��
�面介�的��；
�候的��；
名片的使用；
不同程度的握手��不同的第一印象；
建立最有�和魅力的形象��。
模�六 � � 管 理 及 工 作 � � 技 巧
� � 管 理 的 � �；
� � 管 理 的 原 �；
目�管理�80/20法�；
�急�重的�先管理；
沙�演�:看看我的����分析；
我�有多少��？我如何看待我的��？
�人�����工作�����安排；
秘�在工作�始前、�展中、�束後提升��管理策略；
有效利用��技巧。
模�七 如何面�挫折？
挫折定����；
��自我，了解�意�自我�知；
��我的欲望；
�立正�的人生���值�；
面�挫折，依然快�的八大秘�。
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出口营销~留订单46984
2012-10-14i.am.weihua.1234
出口营销及有效获取、留住订单技巧训练高级研修班
时间地点：2012年10月20-21日 上海 2012年10月27-28日 深圳
费 用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板
主办单位：环~球~企~业~培~训~网
●培-�-�-名-中-心:
华南 � 名 � �：０７５５ -- ６１２８２５７１
华东 � 名 � �：０ ２ １ -- ５１８７３７０８
华北 � 名 � �： ０１ ０ -- ８１６７５２６７
� 系 人：�小姐 周先生 �先生
��咨�或�名QQ:１８８５８３３０８
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●课 程 介 绍:
企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市
场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际
市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可
行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问
题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个
性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户
，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?
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●课 程 内 容:
★ 第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判
◎一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征
1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么
2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？
3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？
4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？
7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
8、一揽子沟通与分段式沟通策略
◎二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路
1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？
2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？
3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？
4、网络采购巨头，你能把他们忽略？
5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！！
6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！
7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！
8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？
9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！
◎三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在
1、如何挖掘竞争对手的客户？
2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？
3、如何将意向变成现实的订单？
4、试订单是这样炼出来的？
5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源
6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）
◎四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源
1、客户因什么而叛变？
2、客户叛变前的征兆分析？
3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？
4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略
5、如何防止对手对客户的诱导策略？
6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？
◎五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断
1、不同层级的客户有着不同的关注点
（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）
2、面对采购商，你应关注什么？
3、面对零售商，你应关注什么？
4、面对散户零售商，你应关注什么？
5、如何获取客户的意向？
6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？
7、均匀订单与独立大单对你有何启示？
◎六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）
1、海外客户关注点的探讨与分析
2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
3、客户国别特征对商务谈判影响
4、海外客户的沟通策略
5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
6、与海外客商沟通与谈判的重点
7、探求海外客户的底价策略与议价模型
8、国际商务谈判阶段性渐进策略
9、海外客户跟进策略
10、海外大客户的开发与管理
11、海外大客户的谈判与沟通策略
12、获取超级订单
13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为
14、与对手客户沟通与谈判的策略
★ 第二部分 弱势环境下的参展策略
◎一 弱势环境下的参展规划与展前淮备
1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位
2、弱势环境下的展会客户定位
3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择
4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较
5、参展的材料、样品淮备和注意事项
6、名片、DM的设计和淮备
◎二 弱势环境下的展会客户挖掘与沟通
1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位
2、弱势环境下的进口商参展行为
3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析
4、越来越多的海外经销商参展
5、参展营销技巧
6、海外交易会的特点及参展营销技巧
7、参展中的买方心理透视
8、交易会现场的沟通技巧
9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计
10、交易会中的沟通进攻策略
11、交易会中的提问技巧和应答策略
◎三 老客户是如何在交易会上流失的？
1、老客户参展的利弊分析
2、老客户是如何在交易会上流失的
3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户
4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧
5、交易会上的角色扮演
6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息
◎第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略
1、展后工作处理要点
2、交易会的潜在客户的ABC分析
3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略
4、交易会后的客户跟单与催单技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧
★ 第三部分 海外市场的非传统开发与拓展
◎一 新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想
1.出口市场多元化
2.使用价值扩大化
3.生产加工全球化
4.供应链�局全球化
5.固定资产虚拟化
6.经销渠道终端化
7.分销体系本地化
8.成本控制全球化
9.速度与周转
10.客户终端化
11.长尾客户重于黄金客户
12.攫取海外人才和攫取分销终端
13.电子商务+国际配送
◎二 海外市场的非传统开发与拓展
1.贴近终端，实现本地化行销
2.国际供应链与样板工厂
3.协议性合理分工，联盟合作
4.做厚客户界面，强调客户终端化
5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系
6.产业转移，腾笼换鸟
7.产业链国际化
◎三 电子商务交易平台+国际配送
1.供应方国际电子交易平台
2.经销方国际电子交易平台
3.第三方国际电子交易平台
4.供应方物流+国际配送
5.经销方物流+国际配送
6.第三方物流+国际配送
7.第四方物流+国际配送
8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送
9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送
10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送
11.面对�购商，实现B2B+国际配送
12.面对经销商，实现B2B+国际配送
13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送
◎四 电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道
4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响
5、进口商和海外客户的层级分析
6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际�购或产品进口
7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际�购时的差异和特点
8、国别特徵是如何影响客户的电子商务�购行为的
9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略
10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户
11、电子商务平台的分类和各自利弊分析
12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
13、电子商务平台与商品属性
14、电子商务平台与客户层级
15、线上交易
16、电子商务平台与企业产品推广
17、事例举证电子商务平台的客户开发过程
18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进
19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单
20、保持与客户沟通的关键
21、完成订单后的客户跟进应注意的问题
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●讲 师 介 绍:
陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００
强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上
海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司
国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年
来先后在上海、北京、山东、浙江、江苏、四川等地举行了６００多场国际贸易专题讲座，为近百家企
业做过专门内 训或顾 问服务，受到企业和学员的广泛好评，陈先生具有极深厚的理论知识和实践经验
，是典型的实战派讲师，２０多年的外贸业务管理经验，特别在处理外贸业务疑难问题方面有独到的见
解和技巧，具有娴熟的业务技能和极佳的语言表达能力，对国际贸易术语有极精确的理解，同时陈先生
还将传授很多创造性、边缘性的操作手法与心得同大家交流和分享，每次都令学员意犹未尽，茅塞顿开。
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出口营销及有效获取、留住订单技巧训练高级研修班
时间地点：2012年10月20-21日 上海 2012年10月27-28日 深圳
费 用：2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等）
参加对象：进出口部营销策划总监、经理、外贸部经理、外贸业务人员、外贸跟单员及私营贸易公司老板
主办单位：环~球~企~业~培~训~网
●培-�-�-名-中-心:
华南 � 名 � �：０７５５ -- ６１２８２５７１
华东 � 名 � �：０ ２ １ -- ５１８７３７０８
华北 � 名 � �： ０１ ０ -- ８１６７５２６７
� 系 人：�小姐 周先生 �先生
��咨�或�名QQ:１８８５８３３０８
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●课 程 介 绍:
企业在进行国际市场拓展的过程中，最大的难点就在于如何使用目前有限的企业资源进行国际市
场开发和拓展。显然，国内传统的营销手段大多不太适合于中小企业的国际市场营销。如何打开国际
市场营销的大门，尤其是对于那些刚刚进入国际市场领域进行运营的中小企业而言，找到一些切实可
行的、卓有成效的、投入相对较低的、风险相对较小的国际市场营销策略就成为企业不得不考虑的问
题。国际市场环境的复杂程度远远超出了国内市场。中小企业面对的潜在国际客户群体千差万别，个
性不一，如何应对和进行国际商务谈判也成为国际市场开发的重要制约因素。如何开发更多的新客户
，以获得更多的国际订单?在获取订单后,如何规避各种的风险?如何留住客户?
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●课 程 内 容:
★ 第一部分 出口营销与海外客户沟通与谈判
◎一、赢取超值海外订单，必先了解你的客户特征
1、为什么中国出口商在海外贸易中总是处于被动？解决之道是什么
2、美、欧商人在国际采购中有和特点？如何应对？
3、美、欧商人在国际采购中通常使用何种渠道？如何应对？
4、日韩商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
5、中东、南美、印巴商人在国际采购中有和特点？通常使用何种渠道？如何应对？
6、澳新、东南亚商人在国际采购中有何特点？通常使用何种渠道？如何应对？
7、各国华裔贸易代表在进行国际采购活动中的特征差异？如何应对？
8、一揽子沟通与分段式沟通策略
◎二、了解你的潜在客户层级，是获取超值海外订单的必由之路
1、谁是优秀的潜在客户？他们到底在哪里？
2、国际零售集团是如何进行国际采购的？他们关心什么？应该如何与他们沟通？
3、国际品牌采购商的采购模式？应该如何应对品牌采购订单？
4、网络采购巨头，你能把他们忽略？
5、去海外建立终端的时候，你就应该挖掘行业经销商！！
6、永远不要忽略地区经销商，他是你未来超值订单的源泉！！
7、行业与垄断进口商，让你在悲与喜中挣扎！
8、肆意横行的专业进口商，你应该如何应对？
9、进口陈列商，让你欢喜让你忧！！
◎三、竞争对手的客户，永远是你海外订单的潜力所在
1、如何挖掘竞争对手的客户？
2、针对竞争对手的不同客户，如何与其沟通？
3、如何将意向变成现实的订单？
4、试订单是这样炼出来的？
5、从与竞争对手共舞，到独享竞争对手的客户资源
6、你分析过叛变的竞争对手客户吗？（如何防止客户的再度叛变？）
◎四、客户的叛变，是海外订单流失的主要根源
1、客户因什么而叛变？
2、客户叛变前的征兆分析？
3、如何发现和应对正在发生的客户叛变？
4、客户叛变后的沟通策略和叛变客户的跟进策略
5、如何防止对手对客户的诱导策略？
6、除了强调品质和价格外，你还能做什么？
◎五、关注客户之关注，永葆海外订单源源不断
1、不同层级的客户有着不同的关注点
（周转速度、物流能力、配额许可、税费规避、价格条件、支付方式等等？）
2、面对采购商，你应关注什么？
3、面对零售商，你应关注什么？
4、面对散户零售商，你应关注什么？
5、如何获取客户的意向？
6、封闭式策略与开放式策略对探求客户关注的影响差异？
7、均匀订单与独立大单对你有何启示？
◎六、海外客户的超级谈判策略和有效沟通技巧（重点）
1、海外客户关注点的探讨与分析
2、国际商务沟通中所面临的疑难和解决之道
3、客户国别特征对商务谈判影响
4、海外客户的沟通策略
5、案例评析海外客户沟通策略的具体运用
6、与海外客商沟通与谈判的重点
7、探求海外客户的底价策略与议价模型
8、国际商务谈判阶段性渐进策略
9、海外客户跟进策略
10、海外大客户的开发与管理
11、海外大客户的谈判与沟通策略
12、获取超级订单
13、如何探求与应对海外不同层次的客户的跨国采购行为
14、与对手客户沟通与谈判的策略
★ 第二部分 弱势环境下的参展策略
◎一 弱势环境下的参展规划与展前淮备
1、企业在弱势环境下的的展出目标分析和参展定位
2、弱势环境下的展会客户定位
3、弱势环境下参展应考虑的因素和转会区域选择
4、对于出口商而言，参展与海外观展的优劣比较
5、参展的材料、样品淮备和注意事项
6、名片、DM的设计和淮备
◎二 弱势环境下的展会客户挖掘与沟通
1、目前海外不同展会的观展客户的观展行为分析与定位
2、弱势环境下的进口商参展行为
3、出口交易会与进口国交易会客户群体分析
4、越来越多的海外经销商参展
5、参展营销技巧
6、海外交易会的特点及参展营销技巧
7、参展中的买方心理透视
8、交易会现场的沟通技巧
9、交易会上与客户谈判和沟通时的问题设计
10、交易会中的沟通进攻策略
11、交易会中的提问技巧和应答策略
◎三 老客户是如何在交易会上流失的？
1、老客户参展的利弊分析
2、老客户是如何在交易会上流失的
3、如何通过交易会挖掘竞争对手的老客户
4、与对手的老客户在交易会上的沟通策略和语言技巧
5、交易会上的角色扮演
6、参展中的观展心态和如何通过观展获取对手的老客户信息
◎第四讲 展会的后续工作和展后的客户沟通策略
1、展后工作处理要点
2、交易会的潜在客户的ABC分析
3、与交易会的潜在客户进行沟通的策略
4、交易会后的客户跟单与催单技巧
5、交易会后的对手客户的跟单与催单技巧
★ 第三部分 海外市场的非传统开发与拓展
◎一 新形势下海外新兴市场拓展的总体战略思想
1.出口市场多元化
2.使用价值扩大化
3.生产加工全球化
4.供应链�局全球化
5.固定资产虚拟化
6.经销渠道终端化
7.分销体系本地化
8.成本控制全球化
9.速度与周转
10.客户终端化
11.长尾客户重于黄金客户
12.攫取海外人才和攫取分销终端
13.电子商务+国际配送
◎二 海外市场的非传统开发与拓展
1.贴近终端，实现本地化行销
2.国际供应链与样板工厂
3.协议性合理分工，联盟合作
4.做厚客户界面，强调客户终端化
5.打造区域核心，构筑区域专属运营体系
6.产业转移，腾笼换鸟
7.产业链国际化
◎三 电子商务交易平台+国际配送
1.供应方国际电子交易平台
2.经销方国际电子交易平台
3.第三方国际电子交易平台
4.供应方物流+国际配送
5.经销方物流+国际配送
6.第三方物流+国际配送
7.第四方物流+国际配送
8.面对客户终端化，实现B2C+国际配送
9.面对分销终端化，实现B2B+国际配送
10.面对客户集团化，实现B2A+国际配送
11.面对�购商，实现B2B+国际配送
12.面对经销商，实现B2B+国际配送
13.面对长尾零售客户群，实现B2B+国际配送
◎四 电子商务模式下的海外客户开发沟通与订单获取
1、哪些产品适合使用电子商务进行客户开发
2、根据商品属性及其不同特点设计企业的电子商务开发策略
3、根据商品属性及其不同特点，选择合适的电子商务管道
4、电子商务的国别特点及对产品海外行销与开发的影响
5、进口商和海外客户的层级分析
6、哪些客户擅长和喜欢使用电子商务进行国际�购或产品进口
7、不同层级的客户在使用电子商务进行国际�购时的差异和特点
8、国别特徵是如何影响客户的电子商务�购行为的
9、针对不同客户层级和特点，设计和选择相应的电子商务开发策略
10、如何有效利用搜索引擎开发海外客户
11、电子商务平台的分类和各自利弊分析
12、电子商务交易平台与搜索引擎的关系
13、电子商务平台与商品属性
14、电子商务平台与客户层级
15、线上交易
16、电子商务平台与企业产品推广
17、事例举证电子商务平台的客户开发过程
18、如何使用电子邮件进行客户初次跟进
19、如何通过有效的跟进将客户的意向变为现实的订单
20、保持与客户沟通的关键
21、完成订单后的客户跟进应注意的问题
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●讲 师 介 绍:
陈硕 老师，双硕士(美国马里兰大学MBA、南开大学经济学硕士)，省外经贸厅贸易顾问，香港国际
经济管理学院客座教授，香港贸易促进会会员，《粤港中小企业贸易论坛》主讲人之一，曾任世界５００
强的中国粮油食品进出口集团公司进出口六部部长，中粮集团驻香港、加拿大商务主办，惠尔普(美)上
海有限公司南区经理和运营总监、深圳某著名商务咨询有限公司总经理、香港IBT国际商务咨询有限公司
国际贸易首席咨询师，东京丸一综合商社西北区市场总监、珠海威玛石油设备进出口公司总经理，多年
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包括(商品销售业、运输业、建筑业、广告业、 增值税、其他服务行业) 等。
郑重承诺:所有票据均可上网查询验证，点 数优惠，验后付款。
欢迎来电咨询!
【联系电话】:15220158446[黄先生]
【QQ 客服】: 1346623131
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发票
各位老板、财务：您好！
本公司代开普通国、地税为主(商品销售、服务、广告、运输、餐饮、
建筑、修配、咨询、机动车销售 租赁、医疗、工商业统一发票)
及全国各省市的普通发票等...收取费用优惠在(0.5％-2％)左右。
联 系 人：杨经理
联系电话：13662588845
业 务QQ：1937641609
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本公司成立于2000年，多年来一直从事着税务工作。
经多年的努力发展公司拥有一支实战经验丰富的队伍，
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项目服务范围:
一:增值税:1:17%专用增值2:普通增值3:海关增值
二:国税:1:商品销售2:货物统一销售3:工业统一销售。
三:地税:1:建筑业2:广告业3:机动车销售4:税务代开
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其它服务:租赁费、会议费、住宿费、咨询费、服务费、定额餐饮等
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