Sep 12, 2012

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                              沟通艺术与关系协调
【培训时间】2012年9月15日北京、9月22日深圳、10月20日上海、10月27日北京
【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型到
           管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管理以及其它预备管理人员
【培训费用】¥1600元/人 (包括资料费、午餐及上下午茶点等)
主办单位:高森培训网(www.gaosenpx.com)
【垂询热线】  400-683-9885(免长途话费)  q--q:976681581
【深圳/市场部】0755-61289558    业务信箱:vipppt@sina.com
【课程收益】
沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公
司里的"沟通文化"?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效
地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一
项?沟通需要什么"通道"?
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致
的,沟通与协调能力还是现代职业人士成功的必要条件。
【课程目的】
化对"管理沟通"的认识、感悟人际关系的秘诀
深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力 
【导师简介】[李革增]
李革增 :实战型培训专家;清华大学、北京大学特聘培训讲师;深圳管理咨询协会管理专家
;外商投资协会培训专家;中国企业联合会顾问;香港光华管理学院客座教授;美国AITA认证
国际职业培训师;欧洲SKP机构高级管理顾问;企业家协会特聘培训讲师;多年从事企业高层
管理与咨询工作经验,在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询等大型集团
公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等职位。对企
业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验;不仅具有深厚的理论
知识,而且具备丰富的实践操作能力;注重对企业管理问题的分析和解决、讲求实效性和适用
性。
擅长课程:《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业化
培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》
培训特色:以互动、情景式培训见长,注重受训人员的感悟及参与,培训风格深入浅出、条理
清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强,通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参训人
员的培训热情。
曾培训或咨询过的企业有:长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、中
石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋机电、
启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南孚电池、
TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、创维集团、
浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国、科洋数码、佛山海纳川药业、南太集团、
神龙汽车、中国石油、宁波新峰电器、威海北洋电气集团、和纪黄埔中药、河北热电、中集集
装箱、三鑫股份、中信集团、美的家电、中海集团、飞利浦半导体、中国电子总公司、广西电
力、上海浦东发展银行、建设银行福建支行、中国网通、北京首都机场西门子、欧普照明、天
津艾瑞斯集团、广东三友集团、石家庄华电供热集团、深圳锦峰集团、广西电力、中航地产、
观澜高尔夫、天津职业经理人学院、山西关铝、福建爱普生、云南烟草、科勒、龙的家电、王
老吉、麒麟啤酒、中金岭南、云天化集团、河南心连心化肥、河南瑞贝卡集团等。 
【课程大纲】
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么
一、沟通的实质和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿
二、沟通的特性 
    双向反馈是沟通的基础
不同文化、民族的沟通原则不同
三、沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
四、沟通的方法
听、说、看、问(面对不同的对象,用不同的方法)
五、沟通的步骤 
1、事前准备(目标、计划、预测争执、SWOT分析)
2、建立关系(以情为先 以理为主)
3、把握时机 (时间、地点)
4、阐述观点 
5、处理异议
6、达成目标
六、不同沟通风格的管理者分析与应对
     分析型人的特征与沟通技巧
支配型人的特征与沟通技巧
表达型人的特征与沟通技巧
和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
七、 沟通的方向
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何「处理下级越级向你汇报」?
如何「处理部属的过失行为」?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
如何「面对有能力但不听话的部属」?
八、沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
   最有效最快速的沟通方法是什么?
九、常见的沟通的障碍 
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、偏见

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