Sep 16, 2012

i.am.weihua.1234@blogger.com 行 政 管 理 � 操 � �30756

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行 政 管 理 � 操 � �
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培 � � �:9月15-16日 深 圳 9月22-23日 上 海 10月20-21日 北 京

培 � � 用:3200元/�天(含 � 天 中 餐、指 定 教 材、茶 �)

培 � 方 式:案 例 分 享、� � 分 析、互 � � �、� � 研 �、培 � 游 �等

培 � � 象:行 政 � �、行 政 � 理、� 公 室 主 任、董 事 � 秘 �、� � 理

秘 �、行 政 助 理、行 政 主 管 等 其 它 行 政 管 理 人 �。

培 � 特 �:500 � 企 � 的 工 作 背 景、� 不 同 企 � 的 深 入 咨 � � �,

系 � � 密 的 思 � � 系 � � � � � 的 提 升。

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� 程 背 景:
�著企�管理水平的不�提升,�行政管理的��素�要求也越�越高,他�在工作中
常遇到以下��,不清楚行政管理在企�中的�值,不明晰自己的工作���角色定位,
或者不知道如何去管理��。�如此�的��,都是每�行政管理人�都要面�的,如
何把握正�思路和方向、找到最��方法,迅速提升自身��素�、有效控制行政成本,
更好的�成企�管理的目的。。
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培 � 目 的:
本 � 程 � � � 行 政 � �、行 政 � 理、董 事 � 或 � � � 秘 �、行 政
部 � 工 作 人 �、部 � � 理 助 理、其 他 行 政 人 � � � 提 升 � � 能
力,成 � 上 司 在 工 作 中 的 得 力 助 手 而 � � 的,目 的 是 要 使 � �
能 � � 助 上 司 提 升 工 作 效 率 � 品 � , � � 商 � 形 象,取 得 事
� 更 大 成 功,成 � 老 板 的「管 家」, 做 好 � 公 室 的 上 � 下 �、做
好 � � 的 左 膀 右 臂 和 � � 助 手。
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� 程 大 �:
第一�、 行 政 管 理――行 政 � �
一、行 政 事 � 性 工 作 的 � 部 分 工-----如 何 � 行 政 部 工 作 出 彩
1、行 政 部 � � � � �
行 政 部 � � � 的八大原�
每�接��都是白金�
� 部 服 � � 量 � 服 � 利 � �
行 政 � � 建 � 的 八 � 要 素
行 政 � � 建 � 的 五 � � 段
2、保��管理最佳��
示�比批�更有�值
照�好您的�客
3、前台接待--企 � 的 形 象 代 表
信 件 管 理 工 作 分 析 � 管 理 的 最 佳 � �
接待���行���
��管理
台�管理
前台巡�表��
4、食堂管理的四大��解�的最佳��
案例��:如何�行政部出彩
3、秘�―/��的得力助手
��管理的四象限法�
��管理的三�重要步�
����的四��手
差旅管理

二、行 政 � 公 � 用 管 理
1、� 算 管 理
2、行 政 � 公 用 品 管 理 的三�方式
3、差 旅 行 程 管 理
4、� � 管 理 不 同 方 式
5、食堂管理
案例�操:如 何 制 定 行 政 管 理 部 的 � 算

三、��管理----你可以做得更出色
1、��分�-��思路
2、���段:�前��、�中�助、�後整理
3、如何�任��主持人
4、如何�好��秘�?如何����
5、如何避免陷於��忙碌之中?
6、督�督�的三�主要方面�三�要素

四、接 待 管 理
1、商���的三�核心要素
2、商�接待
行 政 人 � 的 著 �、��、�言
行 政 接 待 安 排��菜
行 政 接 待 的���接

第二�、 行 政的使命、目的和�值――如何做一名出色的�家人
一、� 代 企 � 中 � 公 室 的 使 命、目的和存在�值
1. 做好�公室工作的三重境界;
2. ���公室重要地位的唯一途�;
3. 管理�公室的三�方法;
�操演�:行 政 部 � 成 功 之 道?
三、行 政 管 理 的 � 利
1.��生涯中的��斯定律
2.工作中的角色�ARCPI模型
3.行 政 管 理 人 �如何跟其它部�人�打交道
4.行 政 管 理 人 �如何跟上�打交道
5.行 政 管 理 人 �如何跟下�打交道
案例��:行 政 主 管 � � 生 涯 成 功 之 道

第三�:行 政 管 理 人 �的能力素�模型-先人後事,先提升您的能力,再提升您的� �
一、行 政 管 理 人 � 的 能 力 素 � 要 求
1、能力素�模型基本概念�行 政 管 理 人 �的能力素�模型的特�
3、行 政 管 理 人 �的能力�展路�������
4、行 政 管 理 人 �能力素���
案例分享:行 政 主 管 能 力 的 素 � 模 型
�裁秘�的能力素�模型
�案管理人�的能力素�模型
二、行 政 管 理 人 � � 通 能 力 建 �----行 政 人 � 必 � 技 能
1、�通的模型
2、�言�非�言�通
3、成功�通的四�步�
4、�通的三大法�
5、如何批�和表�下�
案例��:如何批�司�王罡
6、公文�作
公文�作技巧---公文�作的5���步�
金字塔�作原�---公文�作的最佳�作法�
  案例:高�秘�何芬的��
�操演�:年中��
7、PPT�作法��技巧
PPT吸引人的��法�---�大的思想��告式表�
PPT的3R原�
��案例:8步�就世界�ppt演�

三、行 政 管 理 人 � 解 � � � 能 力 建 �----行 政 管 理 人 �工作思�
突破
1、界定��―-成功的出��
2、分解��―-理性思�突破
3、�先排序―-行�指南
4、分析��―-具���指引
5、��性分析---具���具�分析
6、��建�---解�方案��
7、交流�通―�穿始�
案例�操:公司10周年�典

四、行 政 管 理 人 � � 效 管 理 能 力 建 �---行 政 管 理 人 � 的 核 心
工 作
1、� 效 管 理 成 功的核心要素之一 -- 先人後事
2、� 效 管 理 成 功的核心要素之二 -- ��勤�的人(主管�人力�源�效管理�)
3、� 效 管 理 行 政 管 理 人 � � 效 管 理指��建�的��工具---平衡�分
卡�CQQT模型
2、� 效 � � � � 查 � �
3、� 效 考 核
4、� 效 反 � 面 � � 改 � � �
案例�操:如 何 考 核 公 司 秘 �

五、行 政 管 理 人 � 制 度 管 理 能力建�----行 政 管 理 人 � 必 � 掌 握
的 核 心 技 能
1、制 度 的 制 定―-制度制定的7�要素
2、制 度 的 管 理---火炭效��破窗�理�
案例�操:如 何 � 定 管 理 制 度

六、行 政 管 理 人 � 流 程 管 理 能 力 建 �----行 政 管 理 人 � 必 � 技 能
1、流 程 的 � 值
2、流 程 的 � 范 � � 准 格 式
3、流程的三���成功要素
案例�操:� � 管 理 流 程

分享收��行���

� 程 � 送 � 料:
行 政 管 理 部 � 全套�位�明�
行 政 管 理 部 � 全套制度
行 政 管 理 部 �全套流程
行 政 管 理 部 � 必 � 掌 握 的 管 理 知 �
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彼得德�克、稻盛和夫、�克.��奇等�典管理著作
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� � 介 �:
� � 少 波
教 育 背 景:北京大� 工商管理�士
工 作 � �:曾任�於��、EATON、艾默生��、微� (中�)有限公司、 IBM 公
司等500�企�的工作背景、�不同企�的深入����, 系��密的思��系���
��的提升
� � � 域:行政��管理、�略��、����、��流程�制度、人力�源管理等
授 � � 格:前沿的理念、�合各�管理大�的��、系�的方法,大量的案例互�,
力求做到�念、思�和行�的改�
部 分 服 � � 的 企 �: 以���、四川大��裁班、�投��、新疆工��信息
委��、中�人民大�浙江教�中心、新疆�改委、星河地�、建亨地�、山��力、
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司(��)、���草公司(��)、�蒙古�威硅�、�蒙晨宏利化工、山���煤
化工、中��子信息��集�、上海豫�商城公司、珠海格力�器公司、敏�控股(香
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