行政管理实操训练
举办时间：2012年06月09-10日北京 2012年07月21-22日北京
2012年06月16-17日深圳 2012年08月04-05日深圳
2012年07月07-08日上海 2012年08月18-19日上海
培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助
理、行政主管等其它行政管理人员。
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维
体系给学员专业的提升
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
传真：021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731
退订邮件请发送至：25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)
温馨提示：本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询！
-------------------------------------------------------------------------------
课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们
在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职
责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理
人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业
素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、
部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而
设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得
事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右
臂和参谋助手。
-------------------------------------------------------------------------------
课程大纲：
第一讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政部门结构设计
行政部门设计的八大原则
每个接触点都是白金点
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
2、保洁员管理最佳实践
示范比批评更有价值
照顾好您的顾客
3、前台接待--企业的形象代表
信件管理工作分析与管理的最佳实践
接待礼仪与行为规范
电话管理
台账管理
前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
案例实战：如何让行政部出彩
3、秘书―/领导的得力助手
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
差旅管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
四、接待管理
1、商务礼仪的三个核心要素
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1、做好办公室工作的三重境界；
2、实现办公室重要地位的唯一途径；
3、管理办公室的三种方法；
实操演练：行政部门成功之道？
二、行政管理的权利
1、职业生涯中的劳伦斯定律
2、工作中的角色与ARCPI模型
3、行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4、行政管理人员如何跟上级打交道
5、行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您
的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
6、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题―-成功的出发点
2、分解问题―-理性思维突破
3、优先排序―-行动指南
4、分析议题―-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通―贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模
型
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定―-制度制定的7个要素
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
分享收获与行动计划
课程赠送资料：
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
-------------------------------------------------------------------------------
讲师介绍：欧阳少波
教育背景：北京大学、工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司
等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学
员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理
等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，
力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络
管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业
集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进
行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的
标准化。
－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方
案进行全面设计。
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报---名---回---执---表
我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：行政管理实操训练
邮件请发送至：25973139@qq.com 或 709423093@qq.com
传真请发送至：021---5109 3260 或 0755--6128 6731
参会单位名称：________________________________Email：_________________
联系人：________________电话：________________传真：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
参加学员：______________职务：________________手机：__________________
付款方式：□现金 □转帐
预定酒店：双人房___间；单人房___间，住宿时间：____月 ____至____日
(不用预定请留空)
人数：______人 参会费用：共计：______元
备注
1.请您把报名回执认真填好后回传我司，为确保您报名无误，请您再次电话确认。
2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
引，以及详细的上课地址和路线图。
3.如对此课程有任何疑问，欢迎拨打电话向我们咨询。
举办时间：2012年06月09-10日北京 2012年07月21-22日北京
2012年06月16-17日深圳 2012年08月04-05日深圳
2012年07月07-08日上海 2012年08月18-19日上海
培训费用：3200元/两天（含两天中餐、指定教材、茶点）
培训方式：案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等
培训对象：行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助
理、行政主管等其它行政管理人员。
培训特点：500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维
体系给学员专业的提升
咨询报名：
上海电话：021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生 QICQ：25973139
深圳电话：0755 - 6128 6751 易先生 王小姐 QICQ：709423093
（可加QQ索取近2月课程安排）
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课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们
在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职
责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理
人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业
素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。
培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、
部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而
设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得
事业更大成功，成为老板的"管家"，做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右
臂和参谋助手。
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课程大纲：
第一讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政部门结构设计
行政部门设计的八大原则
每个接触点都是白金点
内部服务质量与服务利润链
行政团队建设的八个要素
行政团队建设的五个阶段
2、保洁员管理最佳实践
示范比批评更有价值
照顾好您的顾客
3、前台接待--企业的形象代表
信件管理工作分析与管理的最佳实践
接待礼仪与行为规范
电话管理
台账管理
前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
案例实战：如何让行政部出彩
3、秘书―/领导的得力助手
时间管理的四象限法则
时间管理的三个重要步骤
谋杀时间的四个凶手
差旅管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式
5、食堂管理
案例实操：如何制定行政管理部的预算
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类－组织思路
2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
3、如何担任会议主持人
4、如何当好会议秘书？如何组织开会
5、如何避免陷于会议忙碌之中？
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
四、接待管理
1、商务礼仪的三个核心要素
2、商务接待
行政人员的着装、仪表、语言
行政接待安排与点菜
行政接待的无缝连接
第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1、做好办公室工作的三重境界；
2、实现办公室重要地位的唯一途径；
3、管理办公室的三种方法；
实操演练：行政部门成功之道？
二、行政管理的权利
1、职业生涯中的劳伦斯定律
2、工作中的角色与ARCPI模型
3、行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4、行政管理人员如何跟上级打交道
5、行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道
第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您
的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型
总裁秘书的能力素质模型
档案管理人员的能力素质模型
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
6、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
案例：高级秘书何芬的烦恼
实操演练：年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题―-成功的出发点
2、分解问题―-理性思维突破
3、优先排序―-行动指南
4、分析议题―-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通―贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模
型
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定―-制度制定的7个要素
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
分享收获与行动计划
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行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美（400多个胚）模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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讲师介绍：欧阳少波
教育背景：北京大学、工商管理硕士
工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司
等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学
员专业的提升
专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理
等
授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，
力求做到观念、思维和行为的改变
部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络
管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业
集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等
部分咨询客户：
－--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
－--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进
行全面设计。
－--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的
标准化。
－―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方
案进行全面设计。
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我单位共____人确定报名参加 2012年___月____日在_____举办的
课题：行政管理实操训练
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参加学员：______________职务：________________手机：__________________
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2.在开课前一周，我们有专人给贵司发送参加培训的确认函，上面有培训报到指
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