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部门经理、管理干部综合管理技能提升 【培训时间】2012年9月14-15日北京、9月21-22日深圳、10月19-20日上海  【培训对象】企业副总、各部门经理、主管、各级中层管理人员、新提拔的、从专业人才转型            到管理的、进一步想提高管理绩效的、晋升到高层管 【培训费用】2800元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） 主办单位：高 森 培 训 网 【垂询热线】  ４００-６８３-９８８５(免长途话费)  q--q:９７６６８１５８１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８    业务信箱：vipppt@sina.com 报名方式：请来电索取正式报名表，填写完毕电邮至我司，届时将会有专人与您联系确认 【课程背景】 引   言 管理干部是企业决策实施和执行的保证 ！ 优秀的干部既要有管理能力又要有实操技能！ 管理干部的成长通常要经历漫长的经验积累！ 本次培训快速、有效地达成管理干部的飞跃提升 ！ 【课程收益】 新任经理、部门经理、管理干部快速职业化； 学习处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地 发挥公司的综合实力； 学习如何成为一个优秀的领导人，如何更好的带领下属完成工作目标； 学会应用主要的管理工具（头脑风暴、SWOT、PDCA、SMART）； 如何提高下属的能力，建设高绩效的管理团队，让下属在工作中发挥更高的工作积极性和工 作热情。 学习目标与计划管理，迅速高效的开展工作。 【课程特色】 理论联系实践：再好的理论，不能实际应用，对企业没有任何作用。本次培训是在培训专家 实践 工作的基础上，再次上升到理论指导的高度上； 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具性的 生动活波：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的 培训 形式，在轻松愉快的环境中得到提升。 【导师简介】[李革增] 实战型培训专家；清华大学、北京大学特聘培训讲师；深圳管理咨询协会管理专 家；外商投资协会培训专家；中国企业联合会顾问；香港光华管理学院客座教授；美国AITA 认证国际职业培训师；欧洲SKP机构高级管理顾问；企业家协会特聘培训讲师；多年从事企 业高层管理与咨询工作经验，在德隆集团、深高速、美国"MOTHERS"、众人行管理咨询等 大型集团公司及管理顾问公司历任培训经理、行政总监、营销总监、培训总监、副总经理等 职位。对企业管理、客户服务、品牌管理、企业文化等具有良好的培训与咨询经验；不仅具 有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业管理问题的分析和解决、讲 求实效性和适用性。 擅长课程：《职业经理人资格认证》、《企业中层经理综合管理技能培训》《高级秘书职业 化培训》、《如何成为优秀员工》、《管理沟通与工作协调技巧》 培训特色：以互动、情景式培训见长，注重受训人员的感悟及参与，培训风格深入浅出、条 理清晰、课堂气氛轻松、活跃、实战性强，通过各种实际案例及管理游戏等方式充分调动参 训人员的培训热情。 曾培训或咨询过的企业有：长江电力(三峡总公司)、深圳华为、中国电信、青岛中化集团、 中石油、桑菲通讯、奥林巴斯、厦门航空、苏州三星电子、广东移动、蛇口南顺面粉、三洋 机电、启明星晨、联邦快递、柯尼卡美能达、中信物业、信统光电、天华会计师事务所、南 孚电池、TCL集团、海欧卫浴、江铃汽车、友邦保险、中电集团、海南马自达、壹时代传媒、 创维集团、浙江金洲集团、长亮科技、联泰集团、飞利浦中国等。 【课程大纲】 第一章、什么是好的管理 一、管理的实质是什么?   →管理的目的是让别人作事，管理好自己不是好的管理 二、管理的基本特性 →目的性  有效性   他人性   多样性 三、什么样的管理是最适合企业的管理 →管理的方法和技术多种多样，什么样的模式才是最适合企业发展的？ →只有找到最适合我们企业发展的管理模式，才能避免管理的盲目性           四、管理、组织、领导三者的相互关系和异同  →管理者、领导者到底应该做哪些事？不应该做哪些事？ →制度化管理与人性化管理如何结合？ →管理者和领导者每天的工作内容有什么不同？ →组织的目的是什么？ 第二章、如何管理工作态度 →如何才能快速的提高下属的工作绩效？ →如何让下属在主动积极，而不是被动消极？ →如何让下属在工作中全力以赴，而不是全力应付？ →如何让下属在工作中全力想办法，而不是推卸责任? →合理完善的企业制度建设是必要的重要条件； →提高下属的能力更是一个长期、持续的过程； →能不能找到一个立杆见影的方法？ 现在改变马上就看到效果？ →为什么说态度决定一切 第三章、管理角色的认知 →每天领导的工作紧张、忙碌、而下属倒是有时间看报纸、喝咖啡 →上级经常做了过多下属应该做的事情 →自己的事情又没有时间做好  导致工作绩效不好、目标无法完成 ★ 理解分析 韩非子 ：下君尽已之能                      中君尽人之力                      上君尽人之智     第四章、领导力提升的技巧 ★ 分析讨论：什么样的领导是一个优秀的领导? 一、领导权威的来源 二、领导力的八个素质特征 1、诚信（是建立信任关系的出发点） 2、专业能力(主要是方向和决策，是领导力的基础) 3、关心、帮助下属（从工作、生活体现是领导力的源泉） 4、宽严相济(一张一弛、文武之道是领导力实现的手段) 5、分享成功与失败（是领导力的结果保证） 6、学习提高（是领导力长远体现的根本） 7、精力和热情（是激发下属的发动机） 8、坚持 （是完成工作目标的基石） ★ 领导力的本质分析（孟子）：    君之视臣如手足，则臣视君如腹心；    君之视臣如犬马，则臣视君如国人；    君之视臣如土芥，则臣视君如寇仇. ★ 视频分析：体现领导力的核心操作问题 三、领导方式     专制型领导、民主型领导、放任型领导的特点与应用原则 第五章、如何培养下属 →在优秀领导眼中下属个个都是人才，在平庸领导眼中下属个个都是笨蛋 →培养下属的最高原则是任用下属的优点，而不是发现下属的缺点 →如何才能知人善用，如何才能人尽其才？ 一、培养下属有什么好处 1、对管理者而言  →可易于执行授权 →与部属建立互信互赖关系 →有助于目标与任务的达成 →有助于自己的成长  →获得成就感 2、对部属而言 →具备晋升 条件 →可了解上司期待 →产生自信 →有安全感 →能力的提升 →顺利完成工作 二、培养下属的顾虑 →这件事我最拿手、下属不会明白我的意图 →教下属的时间里，我早把事情做好了 →交给下属，我无事可做 →交给下属,  有失败的风险 →下属过于风光，我很难控制和指挥 三、培养下属的方法 →岗前系统培训  （心态、技能、认知、能力） →岗位示范和指导（与工作相关的技能培训） →随时随地  因材施教（启发引导，心态、能力的提升） 四、培养下属的原则     管理的目的不是改变人，而是任用他的才能    1、确信下属有足够的能力，正面激励为主。(每天进步) 2、向下属布置工作时应有时清晰有时概括。 3、扬善于公庭，规过于私室。 4、培养核心团队。 5、让下属参与决策过程。 6、防微杜渐、诛大赏小。 ★ 案例分析：如何理解因材施教的培养原则？ 第六章、时间管理 一、为什么要管理时间 1、从企业来说―市场竞争的必然 2、从个人来说� 个体生命的有限性 二、时间管理的目标： 三、时间管理的三个原则     第一原则：目标管理原则     第二原则：抓住重点原则 "80、20"法则运用     第三原则：工作优先级综合分析 四、时间管理的16个策略  第1招：时间预算表 第2招：跳出时间的陷阱 第3招：每日工作计划表 第4招：多用流程管理 第5招：今日事、今日毕 第6招：找出自己最佳工作时间 第7招：培养好的时间管理习惯 第8招：同时做两、三件事情 第9招：决不轻易"迟到" 第10招：没定期限就不叫工作 第11招：整理工作环境 第12招：各种文件只看一次 第13招：花钱买时间 第14招：集合零碎时间做大事 第15招：休息是为了走更远的路 第16招：使用管理时间的工具 第七章、管理沟通与关系协调 →管理沟通的技巧是中层管理人员最关键也是最重要的工作能力 →没有良好顺畅的沟通  就没有良好的工作结果 一、什么是沟通 ？ →沟通不是简单的讲话，沟通是相互的理解 →有效沟通的三个基本原则是什么？ →站在对方的立场上原则    时间及时性原则  主动性原则    二、沟通的特性  →双向反馈是沟通的基础 →不同文化、不同民族、不同方向的沟通模式不同： →美国式的沟通是什么模式？ →日本式的沟通是什么模式？ →中国式的沟通是什么模式？ →与上级领导的沟通是什么模式？ →与下属的沟通是什么模式？ →沟通的效果比有道理重要 三、管理沟通的种类及形式 →管理沟通不局限于语言、非语言的沟通具有更重要的作用 →非语言的沟通方式会更直接、更快速、更难以作假 ★ 案例分析 、讨论  录像分析 四、沟通的步骤  五、不同沟通风格的管理者分析与应对 →每个人都有不同的性格，决定他的行为方式和作事原则 →学会了解自己、认识别人的性格，做到知已知人，才能更好的沟通协调 →有方向、讲方法与对方沟通协调 →分析型人的特征与沟通技巧 →支配型人的特征与沟通技巧 →表达型人的特征与沟通技巧 →和蔼型人的特征与沟通技巧 ★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 六、沟通的方向 →管理者与上级、同级、下属沟通的技巧 1、沟通的原则 2、沟通的方法 3、沟通的障碍 ★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？ ★ 案例讨论：上级对你的报告有反对意见 你怎么办？ ★ 如何「处理下级越级向你汇报」？ ★ 如何「处理部属的过失行为」？ ★ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ ★ 如何「面对有能力但不听话的部属」？ ★ 如何「处理上级布置超额的工作」？