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| 打造金牌店长特训营 | |
| 由"销售型"到"管理型"再到"经营型"店长的三级跳 | |
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| 【培训时间】2012年8月9-10日 广州 、 8月23-24日 武汉 | |
| 【培训对象】门店经理、正副店长、培训督导、营运经理、经销商老板等渴望提升系统门店经 | |
| 营管理水平的人士 | |
| 【培训费用】2500元/人（包括资料费、午餐及上下午茶点等） | |
| 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) | |
| 【垂询热线】 ４００-６８３-９８８５(免长途话费) q--q:９７６６８１５８１ | |
| 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８ 业务信箱：vipppt@sina.com | |
| 【直面挑战】 | |
| 你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗？你是否听说过一个门店更换店 | |
| 长后，三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样，价格一样，店员一样，什么都一样，只是 | |
| 换了一个店长而已。为什么？因为他们的思维不一样，管理方法不一样，员工激励模式不一样 | |
| ，其他都一样。我们知道，店长是门店的灵魂，直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、 | |
| 店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长，是门店产生良好销售业绩的首要条件！本 | |
| 课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成，是零售业中高层管理人员的必修 | |
| 课程。 | |
| 中国金牌店长培训第一品牌，集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧！"聚焦店长日常管理中27 | |
| 个头痛的问题"，"19个实用管理工具，回去就能用，行动就见效"是本次店长系统成长训练 | |
| 营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《打造金牌店长特训营》二天三阶段14个小时的实 | |
| 战课程，将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。 | |
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| 【培训目标】 | |
| 1、牢记开店的目的："盈利才是硬道理"! | |
| 2、明确店长的角色定位，服务意识及系统管理能力。 | |
| 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 | |
| 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌店内塑造宣传的方法。 | |
| 5、掌握门店日常营运管理七大核心"武器"，确保门店业绩的持续成长。 | |
| 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 | |
| 7、加强VIP顾客管理，用创新服务拉动销量；赢得忠诚顾客，确保门店持续经营。 | |
| 8、学会销售数据的管理与分析；了解库存积压对生意的危害；掌握货品在门店快速流转的销 | |
| 售策略。 | |
| 9、由"销售型店长"到"管理型店长"再到"经营型店长"三级跳。系统掌握门店赢利模式 | |
| ，成为门店经营管理与绩效改善的高手。 | |
| 【导师简介】[魏承承] | |
| 门店销售培训讲师 | |
| 门店销售服务辅导专家 | |
| PTT国际职业培训师认证资格 | |
| 香港国际商学院特聘零售讲师 | |
| 广州集德能企业管理咨询有限公司门店培训高级讲师 | |
| 曾先后担任丰田汽车4S店销售顾问2年，著名运动品牌耐克代理商专卖店导购、店长、零售培 | |
| 训督导6年工作经历。是一位百分百由一线销售人员成长起来的实战派女讲师，对门店导购促 | |
| 成与电话促成有独到的落地工具。专业从事皮鞋/服饰/家居建材等品牌企业零售终端培训与辅 | |
| 导。魏老师的培训专长---对零售门店的"销售心理学"特别是对"FABE销售"有深入的研究 | |
| 与应用；也是国内最早将"PK赛"成功引入到"门店销售培训系统"的实战派讲师之一，课堂 | |
| 氛围互动性强，士气高涨。主讲的课程有：《店面销售业绩倍增实战班》、《打造金牌店长特 | |
| 训营》、《打造零售终端特种兵》、《门店商务礼仪》、《优质客户服务技巧》等实用课程。 | |
| 魏老师的课程特色---上课内容轻松活泼，生动有趣，注重演练，由点到面融会贯通，易于现 | |
| 场消化。从案例到理论，从理论到实践，深入浅出。根据课程及学员采用丰富的授课形式：课 | |
| 堂讲演、小组研讨、个案研究、角色扮演、活动练习等多元化教学及实际演练。尤其与学员PK | |
| 互动的上课风格备受好评，同时现场解决管理难题，对于企业门店实际工作带来立竿见影的效 | |
| 果。培训过的客户包括：耐克、李宁、卡帝乐鳄鱼男鞋、卡美多鞋业、德尔惠运动、Kappa（ | |
| 天桥）、爱婴岛股份、逸臣图书连锁、豫园股份、咖啡品第、志邦橱柜、眼镜直通车、五羊涂 | |
| 料、金冠发型、玛莎美容、天娇文化、安蒙卫浴、巧匠手建材连锁、福田电器、松业电器、赛 | |
| 威尔热水器等企业。 | |
| 【课程大纲】 | |
| 第一阶段：金牌店长必修篇---销售型店长 | |
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| 第一单元："卖手"的特质 | |
| 一、自我心理修炼 | |
| 1、"温水煮青蛙"的无压力催眠术 | |
| 2、门店"超级卖手"的七大特质是什么？ | |
| 二、快速赢得顾客信任的策略 | |
| 1、"引君入瓮"��15/5/1接近法则 | |
| 2、"策略关怀"――快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术 | |
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| 第二单元：3.0时代的顾客促成策略 | |
| 一、门店四类顾客的特征与对策： | |
| 1、全确定型顾客的特征与应对：要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价，三招搞定客 | |
| 人 | |
| 2、半确定型顾客的特征与应对：巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的"围点打援"术 | |
| 3、不确定型顾客的特征与应对：用"531策略"一网打尽"外行"客人 | |
| 4、随意型顾客的特征与应对：让导购变成品牌代言人，让单店变成广告传播中心 | |
| 二、"见人说人话，见鬼说鬼话"的FABE中的"B"策略 | |
| 三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价？ | |
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| 第二阶段：金牌店长核心篇---管理型店长 | |
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| 第一单元："猴子穿衣不算人" | |
| 一、店长的苦恼： | |
| "猴子穿衣不算人" 我怎么啦？ | |
| 二、作为门店领头羊的"四好"角色： | |
| 1、好"太太"―做好本职树榜样 2、好"媳妇"―上司职务代理人 | |
| 3、好"妯娌"―部门协作创绩效 4、好"妈妈"―带人带心还带性 | |
| 三、由"超级导购"到"团队教练"的四个职能转换： | |
| 1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围 | |
| 四、明确店面营运的四大目标 | |
| 1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标 | |
| 五、你知道店长每天开门7件事吗？ | |
| 1、快乐的奶牛产奶多：店长的自我情绪与压力管理方法 | |
| 2、你属于哪一幅：《店长的18张通病画像》 | |
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| 第二单元："带人带心，带心带性"的领导力 | |
| 一、为什么我叫不动员工？ | |
| 二、店长服众威信的来源： | |
| 1、树立店长权威的123工程： | |
| ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样 | |
| 2、店长服众由弱到强的五种权力来源 | |
| ①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权 | |
| 三、分派工作技巧与培训方法 | |
| 1、分派工作三原则 | |
| 2、OJT教导四步法：我说你听-我做你看-你做我看-我检查你 | |
| 3、门店最有效的培训方法：角色扮演与个案分享会的操作 | |
| 4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招：三洗五会培训法（洗脑/洗手/洗脚） | |
| 四、有效的领导激励方法 | |
| 1、以人为本的四性沟通法 | |
| 2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法 | |
| 3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法 | |
| 4、激励员工工作积极性的"10台发动机" | |
| 5、十种"刺头"店员的管理艺术 | |
| 6、IQ高EQ低90后店员的管理方法 | |
| 五、快速提升门店执行力 | |
| 1、《我说你做》游戏的启示 | |
| 2、为什么我的部属执行力总不到位？五大原因分析 | |
| 3、有效解决部属执行力的五大策略与工具 | |
| 4、门店执行力问题案例分析 | |
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| 第三单元：打造狼性团队的"136部队" | |
| 一、门店团队认知 | |
| 明星队与冠军队，你选谁？ | |
| 二、团队协作的困难分析 | |
| 1、"三个和尚"扛水过桥启示录 | |
| 2、"漏水木桶"启示录 | |
| 三、狼性门店团队与凝聚力塑造的"136部队" | |
| 1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标 | |
| 四、打造狼性门店"136部队"的六项沟通与协作原则 | |
| ●团队游戏：《报数》与《明镜高悬》的深刻启示 | |
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| 第四单元：门店高效运营的七大"核心武器" | |
| 一、七种武器之一：《激情四射的早会经营表》 | |
| 1、晨会内容-决定销售目标的关键 | |
| 2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧 | |
| 3、晨会主持"推土机"：一做士气，二做品牌，三做服务 | |
| 二、七种武器之二：《店面客户满意评价表》操作 | |
| 1、怎样衡量顾客的满意度？ | |
| 2、让顾客满意的两个条件 | |
| 三、七种武器之三：《员工岗位规范检查表》操作 | |
| 四、七种武器之四：《货品陈列的AIDCA原则》操作： | |
| 1、陈列的要求：人的运动化、货品的生动化、场地的节日化 | |
| 2、十五项原则教会你陈列 | |
| 五、七种武器之五：《工作待办单》操作 | |
| 1、工作繁忙，怎么办？ | |
| 2、最有效的时间管理工具：《工作待办单》 | |
| 六、七种武器之六：《周目标纠偏检查表》操作 | |
| 1、为什么要做目标管理？ | |
| 2、店铺目标管理方法 | |
| ①目标分解落实 | |
| ②学会用目标激励部属达标 | |
| 3、门店目标管理中应注意几个问题 | |
| 4、激励部属达成业绩目标的123方法： | |
| ●案例分析：白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK，创造销量奇迹。 | |
| 七、七种武器之七：《VIP客户信息包》拉动销量的操作 | |
| 1、VIP顾客发展方案 | |
| 2、《客户信息包》的档案内容建立 | |
| 3、活用VIP顾客关系管理十大策略，持续拉动门店销量 | |
| ●案例分析：××著名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。 | |
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| 第五单元：树立优质服务的经营理念 | |
| 一、服务的理念 | |
| 1、谁是我们的顾客？ | |
| 2、顾客的分类 | |
| 二、优质顾客的价值 | |
| 1、失去一个顾客的代价 | |
| 2、不满意的顾客怎么做？ | |
| 3、满意顾客带来的价值 | |
| 三、顾客在购买什么？ | |
| 1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里？ | |
| 2、哪些行为在为品牌加分？哪些行为在为品牌减分？ | |
| 四、店面服务中的四类明星与四大恶人 | |
| 五、电话、上门顾客抱怨处理的"五步消气法"演练 | |
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| 第三阶段：金牌店长高阶篇---经营型店长 | |
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| 第一单元：明白：老板要销量，更要毛利 | |
| 一、不要总以折扣吸引客人，要从门店毛利为出发点 | |
| 二、牢记开源节流：利润＝收入－支出 | |
| 1、学会成本控制意识："干毛巾再扭扭看" | |
| 2、掌握砍掉门店不必要开支的10把"利剑" | |
| 第二单元：进店客人少，如何提升客流量？ | |
| 一、理解决定销量三指标：销量＝客流量×成交率×客单价 | |
| 二、店长提升客流量的五个方法 | |
| 第三单元：培训后"落地"工具说明与应用 | |
| 工具一：《短信复习法》操作 | |
| 工具二：《531行动表》培训跟进 | |
| 工具三：《门店问题改善提案书》应用 | |
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