Oct 6, 2012

行政管�理实操训�练

行政管理实操训练

举办时间:

2012年10月20-21日北京 2012年10月27-28日深圳 2012年11月10-11日上海

2012年11月24-25日北京 2012年12月08-09日深圳 2012年12月22-23日上海

培训费用:3200元/两天(含两天中餐、指定PDF版本教材、茶点)

培训方式:案例分享、实务分析、互动讨论、专题研讨、培训游戏等

培训对象:行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管
等其它行政管理人员。
培训特点:500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

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认证费用:中级600元/人;高级800元/人
(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)
备注:
凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<行政管理师>>
国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/社会认可/官方网上查询);
2.凡参加认证的学员须课前准备大一寸红底或蓝底数码照片;
3.课程结束后20个工作日内将证书快递寄给学员;
4.可申请中国国家人才网入库备案。
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课 程 背 景:
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇到以
下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不知道如何去
管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确思路和方向、找到最
适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企业管理的目的。

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目 的:
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、
其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使学员能够帮助
上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的"管家", 做好办公室
的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
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大 纲:

● 第一讲、 行政管理的使命与价值――稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑?

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

★ 一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
3、工作分析的5个步骤
  信件管理工作分析与最佳实践
  卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践
  内部服务质量与服务利润链
  行政团队建设的八个要素
  行政团队建设的五个阶段

案例讨论:如何让行政部出彩

★ 二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效

1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论:如何打造高效的行政团队?

★ 三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助

1、差旅管理
2、会议管理
会务分类-组织思路组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人
如何当好会议秘书?如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中?
3、时间管理
  时间管理的四象限法则
  时间管理的三个重要步骤
  谋杀时间的四个凶手
4、接待管理
商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待
  行政人员的着装、仪表、语言
  行政接待安排与点菜
  行政接待的无缝连接
案例讨论:如何接待考察公司的客户?

● 第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人

★ 一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间
三、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
1、意愿-----什么是职业化的心态?
案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
2、职责
  职业生涯中的劳伦斯定律
  工作中的角色与ARCPI模型
  行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
  行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
  行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道

★ 二、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
  行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
  行政管理人员能力素质开发
案例分享:行政主管能力的素质模型
   总裁秘书的能力素质模型
   档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
  沟通的模型
  语言与非语言沟通
  成功沟通的四个步骤
  沟通的三大法则
  如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战:如何批评司机王罡3、公文写作
公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则  案例:高级秘书何芬的烦恼
  实操演练:年中总结
4、PPT写作法则与技巧
  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
  PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
  界定问题―-成功的出发点
  分解问题―-理性思维突破
  优先排序―-行动指南
  分析议题―-具体问题指引
  关键性分析---具体问题具体分析
  归纳建议---解决方案汇总
  交流沟通―贯穿始终
案例实操:公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
  绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
  绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
  绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
  绩效辅导与检查计划
  绩效考核
  绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
  制度的制定―-制度制定的7个要素
  制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
  流程的价值
  流程的规范与标准格式
  流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享:某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划

课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作
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讲师介绍:欧阳少波

教育背景:北京大学 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强企业的工
作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做到观念、
思维和行为的改变

部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石
油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方
电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

部分咨询客户:

---中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
---山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。
---南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程和行为的标准化。
-―敏华控股有限公司
组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。
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主办单位:环~球~企~业~培~训~网
●培-�-�-名-中-心:
华南 � 名 � �:0755 -- 61282571
华东 � 名 � �:0 2 1 -- 51873708
华北 � 名 � �: 01 0 -- 81675267
� 系 人:�小姐 周先生 �先生
��咨�或�名QQ:188583308

如需�加��以下回�填�後�送到: baoming9188@163.com 工作人�第一���您�系!��~


行政管理实操训练 (�~名~回~�)

地点:___________________________ 时间:_____________________

参会单位名称:___________________________________ Email:______________________

联系人:_______________ 电话:_____________________ 传真:_____________________
 
参加学员:________职务:_______________手机:_______________Email:____________

参加学员:________职务:_______________ 手机:_______________Email:____________

参加学员:________职务:_______________手机:_______________Email:____________

付款方式:□现金 □支票 □转帐

人数:______人 参会费用:共计:______元

�注
1.收到�司�名信息後,我��第一��和�司���系人�行��;
2.在��前一周,我�有�人��司�送�加培�的��函,上面有培��到指引,以及�
�的上�地址和路��;
3.此�程也可以安排企���,�迎��咨�及申�排期;
4.如�此�程有任何疑�,�迎�打��向我�咨�。

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