615886行z政s统a筹d策e划n能t力提o升

行政管理实操训练 【培训时间】2012年7月21-22日北京、8月04-05日深圳、8月18-19日上海、9月01-02日北京 【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行                      政主管等其它行政管理人员。 【培训费用】￥3200元/人 含中餐，资料，合影，发票，茶点等 主办单位：高森培训网(www.gaosenpx.com) 【垂询热线】  ４００-６８３-９８８５(免长途话费)  q--q:９７６６８１５８１ 【深圳/市场部】０７５５-６１２８９５５８    业务信箱：vipppt@sina.com 【课程背景】 随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇 到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不 知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确 思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企 业管理的目的 【培训目的】 本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助 理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使 学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的 "管家"， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。 【导师简介】[欧阳少波] 教育背景：北京大学　工商管理硕士 工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强 企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验，系统缜密的思维体系给学员专业的提升 专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等  授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做 到观念、思维和行为的改变 部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心 、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电 网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等  部分咨询客户： 中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目                -----------为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目             --------为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权 激励体系方案进行全面设计。  南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目            --------为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程 和行为的标准化。 敏华控股有限公司               ---------组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、 绩效考核管理方案进行全面设计。 【课程大纲】 第一讲、 行政管理――行政统筹 一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩 1、行政部门结构设计  行政部门设计的八大原则  每个接触点都是白金点  内部服务质量与服务利润链  行政团队建设的八个要素  行政团队建设的五个阶段 2、保洁员管理最佳实践    示范比批评更有价值    照顾好您的顾客 3、前台接待--企业的形象代表  信件管理工作分析与管理的最佳实践  接待礼仪与行为规范  电话管理  台账管理  前台巡检表设计 4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践 案例实战：如何让行政部出彩 3、秘书―/领导的得力助手  时间管理的四象限法则  时间管理的三个重要步骤  谋杀时间的四个凶手  差旅管理 二、行政办公费用管理 1、预算管理 2、行政办公用品管理的三种方式 3、差旅行程管理 4、车辆管理不同方式?????? 5、食堂管理 案例实操：如何制定行政管理部的预算 三、会议管理----你可以做得更出色 1、会务分类－组织思路2、组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主 持人4、如何当好会议秘书？如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中？ 6、督导督办的三个主要方面与三个要素 四、接待管理 1、商务礼仪的三个核心要素??????????2、商务接待  行政人员的着装、仪表、语言  行政接待安排与点菜  行政接待的无缝连接 第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人 一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值 1. 做好办公室工作的三重境界； 2. 实现办公室重要地位的唯一途径； 3. 管理办公室的三种方法；  实操演练：行政部门成功之道？ 三、行政管理的权利 1.职业生涯中的劳伦斯定律 2.工作中的角色与ARCPI模型 3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 4.行政管理人员如何跟上级打交道 5.行政管理人员如何跟下属打交道 案例讨论：行政主管职业生涯成功之道 第三讲：行政管理人员的能力素质模型----先人后事，先提升您的能力，再提升您的业绩 一、行政管理人员的能力素质要求 1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 4、行政管理人员能力素质开发 案例分享：行政主管能力的素质模型  总裁秘书的能力素质模型  档案管理人员的能力素质模型 二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 1、沟通的模型 2、语言与非语言沟通 3、成功沟通的四个步骤 4、沟通的三大法则 5、如何批评和表扬下属  案例实战：如何批评司机王罡6、公文写作     公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　案例：高级秘书何芬的烦恼  实操演练：年中总结 7、PPT写作法则与技巧 PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 PPT的3R原则 实战案例：8步铸就世界级ppt演讲 三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破 1、界定问题―-成功的出发点 2、分解问题―-理性思维突破 3、优先排序―-行动指南 4、分析议题―-具体问题指引 5、关键性分析---具体问题具体分析 6、归纳建议---解决方案汇总 7、交流沟通―贯穿始终 案例实操：公司10周年庆典 四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 2、绩效辅导与检查计划 3、绩效考核 4、绩效反馈面谈与改进计划 案例实操：如何考核公司秘书 五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 1、制度的制定―-制度制定的7个要素 2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论 案例实操：如何拟定管理制度 六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 1、流程的价值 2、流程的规范与标准格式 3、流程的三个关键成功要素 案例实操：会议管理流程 分享收获与行动计划 课程赠送资料： 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作