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                                 行政管理实操训练
【培训时间】2012年7月21-22日北京、8月04-05日深圳、8月18-19日上海、9月01-02日北京
【培训对象】行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行
                     政主管等其它行政管理人员。
【培训费用】¥3200元/人 含中餐,资料,合影,发票,茶点等
主办单位:高森培训网(www.gaosenpx.com)
【垂询热线】  400-683-9885(免长途话费)  q--q:976681581
【深圳/市场部】0755-61289558    业务信箱:vipppt@sina.com
【课程背景】
随着企业管理水平的不断提升,对行政管理的专业素质要求也越来越高,他们在工作中常遇
到以下问题,不清楚行政管理在企业中的价值,不明晰自己的工作职责与角色定位,或者不
知道如何去管理团队。诸如此类的问题,都是每个行政管理人员都要面对的,如何把握正确
思路和方向、找到最适当方法,迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本,更好的达成企
业管理的目的
【培训目的】
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助
理、其他行政人员设计提升专业能力,成为上司在工作中的得力助手而设计的,目的是要使
学员能够帮助上司提升工作效率与品质,维护商业形象,取得事业更大成功,成为老板的
"管家", 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。
【导师简介】[欧阳少波]
教育背景:北京大学 工商管理硕士
工作经历:曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软(中国)有限公司、IBM公司等500强
企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验,系统缜密的思维体系给学员专业的提升
专长领域:行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等 
授课风格:前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法,大量的案例互动,力求做
到观念、思维和行为的改变
部分培训客户:中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心
、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电
网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等 
部分咨询客户:
中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目
               -----------为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。
山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目
            --------为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权
激励体系方案进行全面设计。 
南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目
           --------为保证驾校连锁项目的顺利实施,建立企业连锁管理体系,主要负责流程
和行为的标准化。
敏华控股有限公司
              ---------组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、
绩效考核管理方案进行全面设计。
【课程大纲】
第一讲、 行政管理――行政统筹
一、行政事务性工作的内部分工-----如何让行政部工作出彩
1、行政部门结构设计
 行政部门设计的八大原则
 每个接触点都是白金点
 内部服务质量与服务利润链
 行政团队建设的八个要素
 行政团队建设的五个阶段
2、保洁员管理最佳实践
   示范比批评更有价值
   照顾好您的顾客
3、前台接待--企业的形象代表
 信件管理工作分析与管理的最佳实践
 接待礼仪与行为规范
 电话管理
 台账管理
 前台巡检表设计
4、食堂管理的四大难题解决的最佳实践
案例实战:如何让行政部出彩
3、秘书―/领导的得力助手
 时间管理的四象限法则
 时间管理的三个重要步骤
 谋杀时间的四个凶手
 差旅管理
二、行政办公费用管理
1、预算管理
2、行政办公用品管理的三种方式
3、差旅行程管理
4、车辆管理不同方式??????
5、食堂管理
案例实操:如何制定行政管理部的预算
三、会议管理----你可以做得更出色
1、会务分类-组织思路2、组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理3、如何担任会议主
持人4、如何当好会议秘书?如何组织开会5、如何避免陷于会议忙碌之中?
6、督导督办的三个主要方面与三个要素
四、接待管理
1、商务礼仪的三个核心要素??????????2、商务接待
 行政人员的着装、仪表、语言
 行政接待安排与点菜
 行政接待的无缝连接
第二讲、 行政的使命、目的和价值――如何做一名出色的当家人
一、现代企业中办公室的使命、目的和存在价值
1. 做好办公室工作的三重境界;
2. 实现办公室重要地位的唯一途径;
3. 管理办公室的三种方法; 
实操演练:行政部门成功之道?
三、行政管理的权利
1.职业生涯中的劳伦斯定律
2.工作中的角色与ARCPI模型
3.行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
4.行政管理人员如何跟上级打交道
5.行政管理人员如何跟下属打交道
案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
第三讲:行政管理人员的能力素质模型----先人后事,先提升您的能力,再提升您的业绩
一、行政管理人员的能力素质要求
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
3、行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
4、行政管理人员能力素质开发
案例分享:行政主管能力的素质模型
 总裁秘书的能力素质模型
 档案管理人员的能力素质模型
二、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
1、沟通的模型
2、语言与非语言沟通
3、成功沟通的四个步骤
4、沟通的三大法则
5、如何批评和表扬下属 
案例实战:如何批评司机王罡6、公文写作
    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
 金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则  案例:高级秘书何芬的烦恼
 实操演练:年中总结
7、PPT写作法则与技巧
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
PPT的3R原则
实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
三、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员工作思维突破
1、界定问题―-成功的出发点
2、分解问题―-理性思维突破
3、优先排序―-行动指南
4、分析议题―-具体问题指引
5、关键性分析---具体问题具体分析
6、归纳建议---解决方案汇总
7、交流沟通―贯穿始终
案例实操:公司10周年庆典
四、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
1、绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
2、绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
3、绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
2、绩效辅导与检查计划
3、绩效考核
4、绩效反馈面谈与改进计划
案例实操:如何考核公司秘书
五、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
1、制度的制定―-制度制定的7个要素
2、制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操:如何拟定管理制度
六、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
1、流程的价值
2、流程的规范与标准格式
3、流程的三个关键成功要素
案例实操:会议管理流程
分享收获与行动计划
课程赠送资料:
行政管理部门全套岗位说明书
行政管理部门全套制度
行政管理部门全套流程
行政管理部门必须掌握的管理知识
PPT精美(400多个胚)模板
彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

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