Jun 14, 2012

高级秘书助理和行政人员技能提高训练营

高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

【主办单位】智源培训(www.zhiyuanpx.com)

【时间地点】7月16-17日深圳 7月28-29日上海 7月30-31日北京

【收费标准】2600/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

【培训对象】企业高层管理人员、企业各部门经理、业务经理、HR助理等;

【报名电话】
上海:021 -- 5109 3280 周小姐 钱先生
深圳:0755 - 6128 6751 易先生 王小姐

QICQ:25973139(可加QQ索取近2月课程安排)

报名传真:021 -- 5109 3260 0755 - 6128 6731

退订邮件请发送至:25973139@qq.com(请注明:删除邮箱)(或索取近2月课程安排)

温馨提示:本课程可为企业提供上门内训服务,欢迎来电咨询!
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您是否遇到这样情况:
1.在行政工作中没有受到过系统训练,无法从战略性全方位角度认知行政管理工作
2.在所从事的行政管理工作中感觉缺乏理论支持
3.感觉工作中总是被动行事,不能主动掌握工作节奏
4.行使对外界社会的管理职能时没有感觉到有很多事物的"黑洞"要提防
5.想给公司节省费用,但却不知从何处下手,如何节省
6.对行政工作的各项标准不清楚
7.在公司的职位地位不理想,与各部门沟通不顺畅
8.要干的事情太多,社会资源也有很多,但不知如何利用社会资源
9.对于如何管理公司的系统性整体行政事务心中没底
10.想系统学习,提高行政管理技能,但没有合适的传授经验课程,空有理论知识

课程背景:
随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。
经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个"高级勤杂工"的角色,
经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理工作;同时也
有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的
肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地
处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。为了使行
政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位
在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

学习收益:
★提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层
★掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能
★运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法
★学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率
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课程内容:
单元一、 秘书/助理的角色认知
1.秘书/助理职能
2.初级秘书/助理:事务性文员
3.中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
4.高级秘书/助理:独立管理+事务处理
5.怎样清晰自己的岗位职责��学会编写岗位说明书
6.优秀秘书与一般秘书的能力差异
7.秘书助理的职业形象――合宜的装扮及姿态举止
8.秘书/助理的职业生涯规划
9.关键的三个观念转变――销售意识、产品化、细节

单元二、 提升秘书/助理的沟通技巧
1.老板/同事心目中坐标系��什么是五星级秘书/助理/行政人员
2.沟通的本质和过程是什么
3.为什么总是有沟通障碍――沟通的乔哈里视窗和沟通漏斗
4.认识你的沟通对象――PDP技术和NLP技术
5.学会管理你的上司――四项限和5W1H工具的使用
6.小游戏:听懂经理的话了吗?
7.跟上级沟通的原则
8.如何在特殊情况下对上及对下沟通――冲突、小报告、越级指挥、谈判等

单元三、 办公室的5S管理
1.5S的涵义
2.怎样做好办公室的整理工作
3.怎样做好办公室的整顿工作
4.怎样做好办公室的清洁工作
5.怎样做好办公室的清扫工作
6.推动变革的注意事项和操作方法

单元四、会议管理
1.成功会议的5个特点
2.会议管理的两个"三三三"法则
3.会议时间安排的技巧
4.会前准备――会议议题的收集和安排
5.会中协助――如何主持会议:开场白、会中异常情况的灵活应对
6.会后整理――如何做会议纪要及会议决议的跟进工作
7.练习:如何组织一场讨论会议

单元五、时间管理和计划管理
1.时间管理的五个原则和三个工具
2.PDCA工具在制定计划时的灵活使用
3.确定SMAC的目标,制定工作计划
4.怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
5.出差日程的安排――案例分享:国内出差及国外出差的日程安排

单元六、事物性项目性工作的组织管理
1.事务工作有哪些
2.学会列事务清单
3.沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
4.用项目手册管理工作
5.事务性项目工作组织的12字口诀
6.制作项目手册的方法
7.案例分享
8.哪些现代化的办公软件你要熟练使用

单元七、文档管理
1.文档管理标准规范
2.文档分类的工作规范
3.文档存储的工作规范
4.文档查阅的工作规范
5.文档分装的工作规范
6.文档销毁的工作规范
7.文档保密的工作规范

单元八、企业秘书与助理礼仪常识
1.接待礼仪
2.办公室仪礼
3.电话礼仪与应对技巧

单元九、商务公文写作
1.商务公文写作的概念及公文的要素
2.公文写作的步骤
确定目标
确定文章的正式程度
决定文章的风格
选择文章的层次结构
列大纲――案例分享及练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
撰写初稿
3.常用公文写作及公文格式要素范例
通知
报告
请示
批复
会议纪要
邀请信
总结
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讲师介绍:
林恩女士,著名人力资源管理专家、培训专家。高级培训师,拥有十年职业培
训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500
强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中
国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家
企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力
资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人
力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招
募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:
广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、
东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公
司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白
云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。
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报---名---回---执---表

我单位共_____人确定报名参加 2011年___ 月____ 日在 _____ 举办的
课题:高级秘书、助理和行政人员技能提高训练营

回执请发到:25973139@qq.com 或传真至:021-5109 3260 或 0755-6128 6731

参会单位名称:___________________________________Email:__________________ 

联系人:_________________电话:__________________传真:___________________
 
参加学员:_______________职务:__________________手机:___________________

参加学员:_______________职务:__________________手机:___________________

参加学员:_______________职务:__________________手机:___________________

付款方式:□现金    □转帐

预定酒店:双人房___间;单人房___间,住宿时间:____月 ____至____日
(不用预定请留空)

人数:______人 参会费用:共计:______元
备注
1.收到贵司报名信息后,我们将第一时间和贵司参会联系人进行确认;
2.在开课前一周,我们有专人给贵司发送参加培训的确认函,上面有培训报到指引,以及详
细的上课地址和路线图;
3.此课程也可以安排企业内训,欢迎来电咨询及申请排期;
4.如对此课程有任何疑问,欢迎拨打电话向我们咨询。

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